工行池州城建支行组织学习池州市新版创建全国文明城市实地考察手册

凤凰于飞

为积极做好池州市创建第七届全国文明城市工作，7月7日，工行池州城建支行利用班后时间召开会议传达上级行《池州市创建全国文明城市实地考察操作手册》的通知精神，该行副行长、网点负责人、客服经理、运营主管参加会议。

会议上，行长助理彭荟带领网点员工学习了《池州市创建全国文明城市实地考察操作手册》（2021年版），对得分点和可能存在的扣分点及需要做的工作进行了再强调、再安排，安排员工负责各自区域，网点负责人负责全部区域的自查工作，对标对表，逐项进行梳理核对、发现问题及时补缺补差。并针对此项工作提出具体要求：

一、全体员工要熟记《池州市创建全国文明城市实地考察操作手册》的内容，以提高文明素质和单位文明程度为主线,把文明创建工作与强化自身建设有机结合,采取积极措施,实施品牌建设,提升服务窗口规范服务水平,努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。

二、注意大堂物品摆放整齐、保证大堂区域干净整洁。每位员工管理好自己工位上干净利落；地面桌面如发现垃圾杂物，立即捡拾随手丢弃垃圾桶。

三、对待客户需微笑服务、文明规范用语、礼貌待人、规范服务；如遇复杂业务与顾客沟通好，耐心帮助客户解决问题，严禁发生言语冲突。