工行池州东至支行多措并举热心服务中老年客户群体

凤凰于飞

随着人口老龄化进程的加快，越来越多的中老年人将面临跟不上现代化高科技的难题，所以关爱中老年人是社会发展的应有趋势和应尽责任，也是银行业责无旁贷的社会担当。今年以来，工行池州东至支行根据网点到店客群中老年人居多的特点，始终坚持将服务工作做实做细，持续关注中老年人的金融服务需求，采取多项措施，为中老年客户提供更安全、更便捷、更高效的服务体验，该行的服务工作赢得了当地中老年客户的一致好评。

一是统一思想，全面提升全体员工关爱意识。中老年顾客历来是各家银行业存款指标的基础，他们拥有最多和最稳定的就是存款，做好中老年客户的服务历来是各金融机构获客制胜之法宝。全员务必统一共识、竭尽所能将此意识贯穿于日常工作中，全体员工都应本着“主人翁”意识做好客户全方位服务体验。

二是立足网点，持续做好服务争当中老年客户的贴心人。大堂经理主动询问老年客户所需要办理的具体业务、为老年客户开门，必要时可搀扶老年客户到等候区，及时提醒老年客户做好准备。在办理业务过程中，特别是遇到一些高龄客户办理业务交流较为困难时，网点大堂经理和柜面人员都能耐心解释，配合手势全力做好沟通，当老年客户汇款时，该网点人员总会耐心询问其汇款用途、收款人是否为其亲友、子女等，以防电信诈骗。办理好业务离开网点时，大堂经理帮助老年客户收拾好相关私人物品，并贴心提示慢走注意足下防滑，让老年客户切实感受到“工行温度”。

三是特事特办，全力为老年客户打造绿色通道。日常工作中如遇到身患疾病、出行不便的老年客户，该网点合理安排人员，成立上门服务小组，指派双人在符合规章制度的前提下实时提供上门服务，让众多老年客户足不出户便能解决业务办理难题。做一家有温度、有担当的银行，用心为老年人提供精细化、便利化的金融服务。

四是特色窗口，为了充分体现关爱、方便中老年顾客意识，支行各网点还增设“致老礼让窗口”全力打造全社会尊老理念，在日常工作中去诠释工商银行“您身边的银行、可信赖的银行”。