工行池州殷汇支行特事特办暖人心

凤凰于飞

8月23日上午，一位女士来工行池州殷汇支行营业柜台，为其母亲办理活期存折转存定期业务。

因客户信息不完善，导致账户锁定无法支取，但客户本人瘫痪在床，无法到店办理。该女士称其母亲住在村里，平时都是父亲照顾，自己不在本地，希望网点能够提供便捷服务，今天为其办理好相关业务。网点负责人了解情况后，在网点人手紧张的情况下，立即安排客户经理一起开展上门服务。工作人员在核实相关情况及客户本人意愿后，按照个金操作流程让客户本人签署委托授权书，由其女代为办理相关业务。

工行池州殷汇支行始终坚持“想客户之所想、急客户之所急”，在合规的前提下，特事特办为客户排忧解难，不仅为客户送去温馨问候和贴心服务，获得了客户的广泛赞誉，也用实际行动践行我行国有大行的社会担当，打造有温度的国有大行。