[工银爱相伴 服务在身边]工行池州分行打通助老金融服务“最后一公里”

凤凰于飞

[工银爱相伴 服务在身边]工行池州分行持续推进“三项活动”  打通助老金融服务“最后一公里”

为提升银行业适老化服务水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，今年以来，工行池州分行持续开展网点适老改造、厅堂暖心服务、助老志愿服务等活动，不断增强“敬老、爱老、尊老、助老”服务意识，有效打通助老金融服务的“最后一公里”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年客户享有更多获得感、幸福感、安全感。

一是开展网点适老改造活动，营造温馨舒适环境。工行池州分行持续优化适老化金融产品和金融服务，不断完善服务渠道适老化改造。网点智能柜员机推出老年客群专属服务界面，以及“无介质”服务模式，当老年客户忘带银行卡时，可通过刷脸+输密的方式办理多项常见的低风险业务，减少老年客户往返取卡的奔波；在智能设备上安装可调节的摄像头，便利行动不便或个子较小的老年客户进行身份认证。针对进入网点老年人较多的情况，网点配置了支持存折自助打印、查询等业务的智能终端，由专职大堂经理引导操作，无需持有存折的老年群体前往柜面等待办理。

二是开展厅堂暖心服务活动，提升老年客户体验。全面推进无障碍通道建设，在网店入口处设置残障人士无障碍坡道，为行动不便的老年客户进出网点办理各项金融业务提供便利。营业大厅除了配备叫号显示屏、语音叫号系统，设置“敬老礼让窗口”外，还为老年客户配备专属爱心座椅、饮水设施、老花镜、应急药箱，爱心窗口等，网点卫生间也为老年客户增设防摔用具等设施。同时，该行围绕提升老年客户服务体验，以爱心、耐心与真心，对年纪较大的老年客户安排员工全程陪同服务，努力排忧解难，提供便利。也许只是定期到期日的一句提醒，也许只是将存单存折帮忙塞回防护套中，也许只是结束时带好随声物品的一声关切，对老年客户而言，这些小小关怀带来的温馨感，让他们真正感受到工商银行是老百姓身边的银行、可依赖的银行。

三是开展助老志愿服务活动，体现国有大行担当。对于行动不便，无法前往网点办理业务的老年客户，该行积极开展特事特办工作，1-8月共为159位老人上门或远程办理业务，将服务延伸至老年群体身边。组建了4个党员助老金融志愿服务先锋队，在行内招募23名社区助老金融服务志愿者，对接3个街道4个居委会，党员助老金融志愿服务先锋队带领志愿者与社区工作人员一起为老年人提供各类金融服务。积极联合政府或监管部门、媒体、养老院、社区、村委会等机构大力开展形式多样的金融知识宣传活动，针对老年人群体累计开展宣传教育27次，内容涵盖老年人理财、电信网络诈骗案例防范、移动支付操作指导等，助力老年群体学习金融知识、增强安全意识、防范金融风险。

老吾老以及人之老，工行池州分行始终真诚服务好每一位老年客户，对他们多一些关爱、多一句问候、多一下指导、多一句叮嘱，因为他们不仅是网点服务的老年客户，也是慈祥又忠诚的“老客户”。工行池州分行将继续用实际行动践行国有大行的社会担当，持续推进“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系落地，打造有温度的国有大行。

池州歌神

点赞（工行合肥分行曾经员工）