工银爱相伴 服务在身边 工行石台支行开展防范电信诈骗演练

凤凰于飞

为增强员工的警惕性和风险防范意识，给广大客户营造一个安全、稳定的业务办理环境，近日，工行池州石台支行结合近期频发电信诈骗风险事件案例开展了一次应急预案实战模拟演练。

演练中模拟一名老年客户来我行办理汇款，柜员发现该客户神色紧张、非常着急，并且不停地接打电话，于是当班柜员对客户的汇款金额、用途，收款人情况等一系列提出询问时，发现存有可疑，便呼叫大堂经理及现场主管进行再次核实，在与客户交流中发现客户并未与对方取得联系，只是接到电话说自己在外地的亲人住院急需做手术，要求该客户缴纳押金至指定账户，我行工作人员耐心给客户进行了风险分析，将往年来发生的类似真实事件对客户进行了讲解并发放了宣传折页，客户这才恍然大悟，随后进行了报警，成功阻止了此次诈骗案件的发生。

通过此次模拟演练，实战检验了各岗位员工在面对电信诈骗事件发生时是否能采取有效联动的措施并加以阻止，保障客户的资金和银行的财产安全，让员工在思想认识上时刻保持高度的警惕，杜绝电信诈骗在我行发生，践行大行应有的责任。