工行池州九华山支行开展防电信诈骗桌面演练

凤凰于飞

    为进一步严厉打击电信诈骗行为，保护客户资金安全。近日班后，工行池州九华山支行营业部组织全体员工开展防电信诈骗桌面演练。

    演练前，网点负责人首先带领大家认真学习了当前常见的几种电信诈骗形式以及相对应的应急处置方案。现场通过情景模拟的形式进行演练，员工分别进行不同角色扮演，模拟客户遭到电信诈骗,要求客户在ATM机向陌生账户汇款，客户要求我行工作人员帮助他操作,银行工作人员询问客户详细情况,发现行为可疑，主动上前耐心劝说客户不要着急着汇款，让我们先帮助您进一步核实一下再汇款。随即网点工作人员拨打对方电话，经过反复询问确认客户遭遇了电信诈骗，银行人员及时阻止客户汇款保证了客户资金安全，并在第一时间协助客户向公安部门及时报警。

    通过现场模拟演练，使全体员工熟练掌握了防范电信诈骗的简易处置流程和方法，从而提高了员工日常工作中应对电信诈骗行为的应急处理能力，争取最大程度保护好客户的资金安全。