为持续推动金融知识普及和金融消费者宣传教育工作，进一步增强金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，着力提升服务质量和客户满意度，中国农业银行池州分行在做好疫情防控的同时，积极开展“3·15”金融消费权益日暨消费者权益保护教育宣传周活动。
“3·15”教育宣传活动期间，农行池州分行全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控，统筹做好金融服务和教育宣传，以提高消费者满意度为宗旨，不断提升服务意识，改善服务质量，创新服务形式，提升社会公众满意度。活动期间，辖内各支行网点通过组织客户参与“3·15”消保知识线上答题，学习消保金融知识，增加了群众的参与互动，也让消保知识深入人心。
2022年3月15日，贵池支行新区分理处组织员工走进远东国际广场和远东商贸城，对商户宣传投资理财、存款保险、征信、断卡行动及如何防范电信诈骗等金融知识，获得了大家的一致好评。在人流高峰期，该行组织年轻员工以网点为阵地开展金融知识宣传，对来往群众讲解金融知识，市行党委书记、行长顾大局同志亲自参与宣传活动，为老百姓介绍金融知识，提示金融风险，要维护自身权益，获得了来往群众的连连称赞，体现了农行池州分行对消保知识宣传工作的高度重视，践行了大行的社会责任与担当。
为进一步保护消费者合法权益，培养金融消费者良好的消费观念，九华山支行以“3.15国际消费者权益日”为契机，采取“送戏下乡”巡回演出的方式，组织宣传工作队，向广大居民特别是老年人群体发放金融知识宣传折页，用通俗易懂的语言进行现场讲解并答疑解惑，重点宣讲国债、个人征信、存款保险、防范电信诈骗、反假、网络支付、安全用卡等金融知识，倡导全民增强风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动，理性维护自身合法权益，营造了浓厚的宣传氛围。
2022年3月12日，分行营业部利用周末时间，组织员工走进池州集林智能科技有限公司进行外拓营销活动并开展“3.15”金融消费者权益宣传。该行在为企业员工提供高效综合上门金融服务的同时，向他们科普金融消费者权益知识，讲解金融消费风险和消保维权手段，为客户提高消保维权能力出了一份力，将农行暖心服务送到企业，收获了企业和企业员工的一致好评。
2022年3月11日下午14点58分，在东至县香隅支行大厅，一女性客户边打电话边急匆匆的跑到柜台前，让柜员赶紧帮忙转笔帐，柜员见状赶紧安抚客户不要急。经了解，该客户电话中的人告诉她其微信被人盗用，且已在微粒贷借款2万元，现在要追回这笔钱，需要客户打款至一个账户进行身份验证。听到这，柜面经理判断这很可能是一起电话诈骗，问客户是否认识电话中的人，客户表示不认识，柜面经理便让客户赶紧把电话挂断，并告知她冷静一下，她可能遇到诈骗了，旁边的客户也纷纷劝说不能给陌生人汇款，并建议客户要去派出所报案。客户幡然醒悟，感谢我行及时制止，没有让她把钱汇出去，并决定报案。该行在客户走后又与当地派出所进行联系，派出所民警告知该女士已来报案，他们确定这是一起电信诈骗，对我行成功拦截表示了高度赞扬。
为进一步保护消费者合法权益，将金融知识广泛传递到群众身边，使更多的群众受益，3月10日上午东至县支行走进东至县金融政策大讲堂，向广大农户普及反假币、储蓄国债、存款保险等相关金融知识，详细讲解如何防范电信诈骗、远离非法集资，让大家增强防范意识，保护自身的权益。同时还介绍了农行金融服务乡村振兴的政策和产品，就大家现场提出的问题进行一一解答，收集了群众对金融服务方面的意见和建议。通过本次宣传，不仅普及了金融知识，增强了农户保护自身财产安全的意识，而且让农行与农户的关系更加紧密，让农行的服务更加深入人心，取得了良好的社会反响。
接下来，该行将继续充分利用微信、网站、新闻媒体等线上渠道，做好防范电信网络诈骗、防范非法集资风险反弹、防范虚拟货币交易炒作风险等宣传警示教育，优化金融产品和服务，努力弥合“数字鸿沟”，提升群众对金融产品和服务的获得感、幸福感、安全感。
发表于 2022-3-17 14:33
