工行池州分行开展3•15金融消费者权益保护教育宣传活动

门前一棵树

    为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行消费者权限保护主体责任，根据监管部门和总省行相关要求，工行池州分行认真布置安排，通过形式多样的线上教育及阵地宣传，积极开展3•15金融消费者权益保护教育系列宣传活动，进一步提升金融消费者的风险意识和保护意识，构建和谐、稳定、绿色的金融消费环境。

    一、加大线上教育宣传力度

    针对近期严峻的疫情防控形势，工行池州分行创新工作思路，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度，通过美篇、微信群、朋友圈等社交平台，积极开展线上消费者权益宣传教育活动。重点聚焦非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告等非法金融活动新情况新特点，加强民法典、个人信息保护法等普法宣传，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。

    二、强化网点阵地宣传声势

    工行池州分行各网点通过设置咨询台、制作宣传展板、网点电子屏幕等载体投放电子海报、网点门楣LED屏幕滚动播放“3·15消费者权益保护宣传活动 共促消费公平 共享数字金融”活动宣传口号等形式，对网点到店客户进行广泛宣传教育。该行贵池支行、青阳支行还通过在网点门外设立征信服务站的形式开展宣传，针对“征信修复”、“征信洗白”等市场乱象行为，重点宣传相关征信诈骗案例、防骗小贴士等征信知识，令广大公众能轻松了解相关知识，提高社会公众防范征信诈骗能力，帮助金融消费者运用有效手段维护合法权益。

    同时，在开展消费者权益保护宣传活动中，该行针对老年人等重点群体进一步加强了正向的金融知识普及和风险提示，帮助老年金融消费者读懂金融机构提供的金融产品和服务有关材料，提高自我保护意识，严防利用疫情实施金融诈骗。面对老年客户“不会用、不敢用”智能服务设备的难题，网点大堂经理主动询问，贴身答疑，手把手、面对面指导老年人学习使用智能设备包括手机银行、ATM机等，帮助老年人群体积极体验、正确使用该行数字化产品和服务，精准助力跨越“数字鸿沟”。

    三、进社区进乡镇提升宣传实效

    城建支行前往贵池区府学居委会，面向社区居民做好防范电信网络诈骗、防范非法集资风险反弹、防范虚拟货币交易炒作风险等宣传警示教育。针对社区内有金融需求的残疾及孤寡老人，支行也专门上门为其宣传相关金融知识，针对性解决其金融需求。

    东至支行、九华山支行深入周边乡镇，通过向来往群众和附近商户发放消费者权益保护法相关知识宣传单，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益。同时也倾听群众的声音，了解金融消费者在日常金融活动中最常遇到的问题以及容易走进哪些消保误区，让更多消费者了解相关维权渠道，提升公众金融素质，增强其金融决策力。此外还针对存款保险制度、反假币、保护个人信息、防范电信诈骗和非法集资等知识进行重点宣传，引导消费者理性选择金融产品，守好自身“钱袋子”。

    此次活动，工行池州分行采取“线上+线下”相结合的方式，立足网点、扎根社区，服务百姓，充分利用好自身资源做好金融消费者权益保护知识普及宣传，展现了工商银行竭诚为客户服务的良好社会形象，进一步提升了广大群众的权责意识和风险意识。