- 积分
- 4299
- 金币
- 个
- 银元
- 枚
- 铜板
- 个
- 回帖
- 0
- 精华
- 好友
- 注册时间
- 2014-6-9
- 最后登录
- 1970-1-1
- 在线时间
- 小时
- 听众
- 收听
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转人网
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册
x
6月9日下午5时许，富景垚（原曼哈顿）物业服务中心电话响起，“物业，我家厨房停水了，没法做饭了，是怎么回事呀？”一位业主焦急的问道。“我们物业没有停水，具体原因马上安排人排查，一有结果我们马上向您汇报。”物业服务中心接话员答复到。
随后，物业服务中心第一时间排查原因，发现是2#下面一处低压水管发生爆裂，造成了小区6-12层住户停水。此时正直下班点，大家都要用水，必须立即作出反应，工程部何经理迅速联系供水公司进行抢修。
晚上6时许，供水抢修人员到达小区，找到疑似爆管点，进行人工开挖。爆管点位置比较深，人工挖时间会比较漫长，怎么办？物业及时调动资源动用小型挖机进行作业，顾不上吃晚饭了，直到夜深人静时抢修工作仍在继续。
抢修虽然在进行，一刻都没有耽误，但富景垚物业的担忧却在心头。工作人员在现场了解到此次维修难度比较大，停水时间或将延长。考虑到停水给业主带来的不便，再加上连日的高温天气，小区里一些年老体弱的业主肯定会很着急的。
没有什么更好的办法了，送水！说干就干，晚上7点多的时候，物业服务中心经理、客服、工程、保安人员全员出动开展送水行动，大家分工协作，各司其职。
工程部实时跟进反馈停水维修进展情况，管理人员立即通过微信群了解业主需求，安排多个工作人员打电话告知停水住户到物业部来取水。物业服务中心采取临时供水措施，在把物业服务处变成了临时取水点的同时，积极为业主们解决用水困难问题。
除了打电话，物业部黎经理还拿大喇叭在每栋楼下喊，以便快速地通知到停水业主。考虑到业主中有老人以及不方便的女士和小孩，针对该情况，物业部黎经理亲自提水送到这些业主家中。
为了让急需用水的业主第一时间有水用，让停水的业主都能用上水，物业服务处按轻重缓急的顺序，把能找到水桶全部搬出来变成送水工具，尽可能的为更多的业主解燃眉之急。
物业服务处很多工作人员忙到九点多才吃晚饭，还有不少工作人员一直轮流坚守现场，维护秩序，配合抢修，直到半夜1点多管道修通供水恢复正常后才下班回家。
富景垚小区物业此次安排的取水送水工作，为业主们提供了便利，同时，他们认真工作，不辞辛劳的行为，也获得了诸多业主的好评。
从业主和工作人员的反馈中，我们发现，富景垚小区物业近期从服务态度、管理、硬件方面都做了很多努力。甚至有业主发出疑问：“咱们小区换物业公司了吗？”。
其实，小区物业没有换，从户外电瓶车棚修建，内部道路休整，电动车地下车库充电桩配备，地上车位整改以及近期正在进行的人脸识别系统录入工作，它一直在努力和改变。
端午节前夕，物业部还安排工作人员挨家挨户的送艾草，这样小小的举动，不经意被一户业主家门口摄像头拍到，业主发现后还将视频截取发送到抖音平台上并配文：“感谢物业，这才是家的温馨！”。
其实，像这样的小事还有很多。一位孕妇下楼取快递，找物业借拖车，物业部工作人员亲自开车取快递并帮忙送到业主家中；楼管负责人到业主家中，发现一位带宝宝的妇女身体不适，帮忙照看孩子2个小时；3#保洁阿姨在业主不方便的时候帮业主接孩子，下雨替业主收衣服。
服务体现在细节、实效，真情体现在细微之处。物业服务没有惊天动地的大事，但每一件小事都是与业主切身利益相关。
不可预见的突发情况有很多，物业尽可能地设身处地为业主着想，以热忱、过硬的业务技能以及随时保持灵活高效的机动性，才能更好地让广大业主感受到贴心的服务。
|
|
发表于 2022-6-13 15:39
