工行池州城建支行开展运管周学习 提高员工综合业务素质

凤凰于飞

为牢固员工的责任意识，规范业务操作，加强网点运营操作风险管理，8月4日班后，工行池州城建支行于联合工行池州池阳支行、工行池州百荷支行组织学习运行管理工作专题会议学习，学习内容如下：
一、学习了《中国银行业自律公约》中中国银行业柜面服务规范、中国银行业营业网点大堂经理服务规范。对于柜面服务人员重点学习了柜面服务中的组织管理、服务环境、服务标准、服务操作、服务培训以及投诉处理等内容，同时强调了要提升柜面服务整体水平、树立行业文明规范的服务形象，提高客户满意度；对于营业网点大堂经理重点学习了岗位任职要求、职业操守要求等内容，加强网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水平。
二、学习了《中国人民银行合肥中心支行支付结算处关于2022年6月优化银行账户服务暗访情况的通报》，通过人行在暗访中存在的问题，包括开户服务标准未公示、对简易开户服务答复不规范、要求提供不合理开户证明材料等等问题，要求网点人员要落实落细督查暗访“回头看”，要真正做到以查促改、以促改进，全面提升网点服务水平；要有效推动账户服务透明化，要严格执行“三公开”和简易开户服务，精简开户资料及流程等；要常态化开展账户业务培训，要对简易开户程序、开户所需资料、开户时间等基础账户服务咨询准确规范回答。
三、工行池州池州分行现金从业人员反假货币能力提升，加强假币收缴管理，营造“遵循制度、守护制度、践行制度”的反假货币良好氛围，学习假币收缴环节的操作风险，规范人民币鉴别与假币收缴、鉴定行为，防范风险事件的发生。支行分管行长提出：当客服经理发现假币应立即向持有人声明并报告现场管理人员，由两名经办人员当持有人面予以鉴别、收缴，被收缴人不能接触假币；对假人民币纸币，应当当面加盖“假币”字样的戳记；被收缴人不能接触假币；在收缴过程中假币不得脱离被收缴人视线；客服经理需当面、规范告知被收缴人申请鉴定的权利；假币收缴过程中不得关闭对讲机。
通过学习，不仅提高了员工综合业务素质的提升，同时进一步增强员工案防责任意识，强化风险防范履职能力。最后该网点负责人重点提示，在今后的工作中继续保持业务快速稳健发展，更要筑牢风险意识、坚守制度红线，加强事中控制，确保规范履职。