池州移动“爱在夕阳红·移起暖人心”关爱银发族

门前一棵树

在人口老龄化进程加速的时代背景下，如何帮助老年人便捷运用数字技术，更好地融入数字社会是我们面临的一大任务。一直以来，池州移动秉持红色通信初心，彰显央企责任担当，用心用情助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在信息化发展中拥有更多的获得感和幸福感。
“凡是向你索要身份信息、银行卡账号、手机验证码，请不要相信，任何个人信息请做好保密，谨防上当受骗。”池州移动“爱心微课堂”准时开讲，这是为银发客户提供的一项常规服务，主要是教老年人使用智能手机、识别网络诈骗等，积极开展适老化服务，助老年人融入现代信息化生活。

不会使用智能手机是困扰很多老年人的难题，不会扫码、不会拍照剪辑视频等，就这样，“爱心微课堂”诞生了。“小移老师”手把手教老年人学习如何使用智能手机，一遍一遍、反反复复地教。“现在我自己也有了微信账号，进菜市场也能扫健康码，买东西也会扫码支付了，生活方便多了。”64岁的姜大妈特别开心，虽然家离移动营业厅有点远，但每期的“爱心微课堂”开讲她都来，现在不仅自己用手机很麻溜，还经常帮助周围的老人学会使用智能手机。

此外，池州移动还推出“孝心卡”，在营业厅设有老年客户爱心座椅和爱心专席，配备爱心服务箱，提供老花眼镜、创可贴、酒精棉片等，为老年客户提供座椅休息、饮水、手机充电等服务，让老年人体会到“家”的温暖。开通10086老年客户专席，为老年客户同步提供线上线下优先服务。推出爱家健康业务，为老年用户提供在线问诊咨询、健康指标监测等服务。

下一步，池州移动将继续落实“客户为根、服务为本”的服务理念，做优“心级服务”，进一步推动“适老化”服务，助力“银发族”拥抱数字生活。

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