12345政务服务便民热线春节假期受理群众诉求2000余件

鲨鱼辣椒！

1月21日至27日春节假期期间，市12345政务服务便民热线共受理热线工单2048件，较去年同期增长145.6%。内容涉及到交通运输、民生服务、市场监管、旅游管理、劳动与社会保障等方面。直接答复1247件，办理交通出行、生活用水等紧急类诉求103件。

  寒冬不冷百姓事，热线恒暖群众心。春节假日期间，市政务服务便民热线中心建立春节假期热线24小时带班值班制，实行“带班领导+办理人员+话务班长”模式，并结合远程办公、居家办公，及时受理、转办、催办工单，确保了热线“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”，做到了春节假期电话不断线、服务不打烊、办理不停滞，为全市人民提供24小时全面、高效、优质热线服务。

  12345政务服务便民热线是为民办事的重要窗口，是联系群众的重要桥梁。市政府办公室秘书四科科长、一级主任科员胡兴国表示：“我们坚持‘虚心学、热心接、用心记、耐心答、真心办’五心级服务，奋战在热线服务岗位，及时高效解决群众和企业诉求，全力当好政务服务‘总客服’、打造服务型政府‘总前台’，努力让12345政务服务便民热线成为政府服务群众的‘暖心线’、创优营商环境的‘测评线’、保障改善民生的‘标尺线’。”

信息来源：池州日报

chenjian3296

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修口修心

可以

15905668742

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走好自己的路

不晓得可事真的

时间太快

不错

君子

还可以，有事找过去会回复的

味儿，

12345很多话务员，有的的确不错，会认真换位思考，但是落实下来太难了，我深有体会：市长面对面会议也参加了，但是仍然不能解决