工行池州青阳支行高效上门服务显担当

凤凰于飞

4月16日下午，一名客户来到工行池州青阳支行营业室为其父亲代办存单支取业务，因其父亲身份信息不完善无法办理，客户情绪较为激动，说其父亲患有脑梗，家住偏远农村，路程较为遥远，且交通不变。

该行网点负责人得知情况后，第一时间安抚客户情绪，耐心询问了解客户父亲的身体及意识状况，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并对客户承诺尽快上门办理。

次日中午，该行工作人员放弃休息时间，主动联系客户，驱车20公里上门服务，及时解决了客户困难。老人一家被工行的优质服务和办事速度所感动，连声道谢。

“客户的事就是我们的事”。下一步，该行将继续坚持以客户为中心的服务理念，践行“我为群众办实事”，通过开展金融服务上门，让特殊群体客户享受到工行的贴心与温暖，用实际行动彰显国有大行的责任担当。