工行池州平天湖支行上门服务解民忧

凤凰于飞

      5月22日，客户林先生持其父亲的定期存单前往平天湖支行办理业务，因支行搬迁、离家较远，林先生有意取出定期存款后，选择其他银行就近存入。业务办理过程中，客服经理发现其父亲的借记卡由于信息不完善造成锁定，林先生称其父亲年龄较大，且生病后尚未恢复，无法前往网点办理业务。现场主管随即将这一情况汇报给分管行长，在了解客户的忧虑后，为尽快解决客户需求，分管行长秉持特事特办的原则，登记客户手机号以及家庭住址，承诺后续安排工作人员上门服务。

      当天下午，分管行长和大堂经理与客户联系妥当后，随即携带便携式设备上门，通过信息维护和一键解锁交易为客户进行解锁。客户对此表示十分满意和感谢，后续林先生再次持其父亲相关证件，前往网点办理了定期转存。
      服务无小事，工行池州分行始终秉承“客户至上”的服务理念，近年来在加强网点智能化改造、改善客户体验的同时，不断提升服务质效，为特殊人群提供有温度的服务。通过不断探索新的服务方式和渠道，以服务为桥梁提升客户认可。