池州九华农商银行：用心打造“适老化” 用爱浇灌“长春花

小飞象

炎炎夏日，一位年近八旬的老人踉踉跄跄地走到池州九华农商银行营业部门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，给老人端来热水并搀扶老人到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。在该行营业网点，像这样的故事每天都在发生。近年来，池州九华农商银行一直致力于亲老、敬老、 “适老化”改造，加强助老设备、无障碍设施建设，丰富老年群体服务多样化，开辟专区和绿色通道，全面提升支付服务水平,先后获得池州市首批“长春花”适老化支付服务特色银行网点称号、池州市 “敬老文明号”荣誉称号。

优化服务水平，拓宽“适老”服务半径。该行聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造适老金融服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口、血压测量等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年客户提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时，对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

简化智能机柜，构建“适老”服务场景。该行凝聚科技开发力量 ，助力老年客户获取、使用便捷的电子银行信息，不断完善智能现金柜、移动APP应用等智慧服务，改造升级了“大字版”电子银行APP，简化了应用模块，使得APP浏览界面更加简洁。该行根据老年客户使用习惯，还在智能现金柜上开发应用“老年版”，做到界面内容清晰、简洁，可以办理大部分个人业务，如存款业务、取款业务、存单业务、银行卡业务等，极大减少了老年客户填写纸质材料的负担。

加大宣传走访，拓展“适老”金融广度。为帮助老年客户群体提升金融安全意识，聚焦老年客户的金融知识宣传教育，该行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年客户发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展“适老”金融广度，全力守护老年客户的“钱袋子”。

下一步，池州九华农商银行将在硬件设施、服务方式、业务流程、人文关怀等方面，继续加强对老年客户便民支付服务宣传，大力倡导敬老金融服务理念，不断提升窗口服务水平和应急处理能力，用点滴用心关注“银发族”， 让我们的暖心服务为老年客户安全感、幸福感护航！

来源： 池州金融