工行池州城建支行上门为老年客户办卡服务暖人心

凤凰于飞

“请问三代社保卡可以代办吗？”2023年9月18日上午，工行池州城建支行接待了一位客户，客户来到网点表示想为其母亲更换第三代社保卡。大堂经理首先向该客户询问了可否让本人前来银行办理，客户面露难色，解释其母亲年纪较大，且最近身体不适，实在不方便出门，希望由他来代办。大堂经理了解情况后，及时安抚客户情绪，并表示此类特殊情况该行可提供上门服务，请客户放心。


当日下午，城建支行行长安排网点两名工作人员至客户家里进行上门核实并携带便捷办卡机器为其母亲办理进行了第三代社保卡更换工作。该客户非常感谢城建支行提供了周到的上门服务，展现出国有大行的担当与责任，并表示今后会更加信赖工商银行。


“以客户为中心”是工行一直以来坚持的服务理念，面对这一特殊情况，城建支行也一直秉承着“服务至上”、“客户为尊”的服务理念。在面对老年客户群体时，需要提供更加细致周到的关怀与服务，针对特殊群体，更应做到提高客户体验，从客户角度出发，真正做到为客户排优解难。


近年来，工行池州分行秉承着在合规办理的前提下利用好“特事特办”机制，通过上门方式灵活解决客户难题，以优质服务为特殊群体解决实际困难，践行国有银行大行担当。