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最牛气的池州华为手机售后

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池州小市民。
发表于 2023-10-29 21:38 本帖发自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2023年5月2日在池州长江路秋浦花园对面华为手机专卖店买了一部华为MaTeXS2使用不到半年，2023年10月24日手机在家正常充电时突然机身温度过高发烫，手机屏幕鼓起并脱落，发现问题后第一时间来到池州长江北路华为售后店（海事局旁边），向店里详细说明了手机因充电温度过高导致手机屏幕损坏的情况，然而店里员工并不关心手机是因为质量问题而导致的损坏，而是诱导性问我有没有人为造成的，我已经很详细向他们说了就是正常充电后发现手机温度过高并屏幕鼓起脱落，结果他们不承认质量问题，反咬我们是人为把屏幕撕扯掉了，简直是不敢相信这么大的华为售后只会用这种手段来推责，而对手机的质量安全不管不问，花了9千块买的华为手机用了不到半年就发生这种情况售后却不管不问，真是让人寒心。
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池州小市民。
 楼主| 发表于 2023-10-29 21:43 本帖发自手机 | 显示全部楼层
请大家多多转发，以免更多的人入坑
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qyq140115 : 谢谢
2023-10-30 20:18 来自安徽 回复
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良知99956
发表于 2023-10-29 21:58 本帖发自手机 | 显示全部楼层
正常现象
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池州小市民。 : 明明是真理，却不知道去哪里讲理，无助啊
2023-10-29 22:18 来自安徽 回复
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枝繁叶茂
发表于 2023-10-29 22:06 本帖发自手机 | 显示全部楼层
又有人别坑了
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池州小市民。 : 售后的态度真的把人气死
2023-10-29 22:17 来自安徽 回复
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一世情缘。
发表于 2023-10-29 22:06 本帖发自手机 | 显示全部楼层
用小米12手机的路过
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池州小市民。 : 以后不会麻木支持了
2023-10-29 22:18 来自安徽 回复
蓝天102 : 手机没的说，我说的是华为手机池口店售后特别差。
2023-10-30 19:40 来自安徽 回复
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hoooqi
发表于 2023-10-29 22:07 本帖发自手机 | 显示全部楼层
华为从不坑穷人
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池州小市民。 : 我也不是什么富人，当时出来几款价格差不多，盲目支持了
2023-10-29 22:20 来自安徽 回复
少年梦 : 那还不如买苹果呢？苹果最少比国产好些
2023-10-30 08:32 来自安徽 回复
小坤仔 回复 少年梦 : 苹果有多好？天冷充电都充不上，信号也差，楼主可能买到残次品了，主要售后问题，不能一棒子打死，我用的华为nova6三年多了，一点问题没有，一点不卡很流畅
2023-10-30 19:48 来自安徽 回复
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麒麟战士
发表于 2023-10-29 22:08 本帖发自手机 | 显示全部楼层
销售顾问原因
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池州小市民。 : 售后就是劝我自己花钱修，
2023-10-29 22:21 来自安徽 回复
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池州小市民。
 楼主| 发表于 2023-10-29 22:23 本帖发自手机 | 显示全部楼层
有没有同样经历的家人们，告诉我有什么有效维权的办法吗？谢谢了！
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蓝天102 : 没用，官方服务电话根本不支持你。
2023-10-30 19:42 来自安徽 回复
池州小市民。 回复 蓝天102 : 看来你也收到了同等对待
2023-10-30 19:55 来自安徽 回复
蓝天102 回复 池州小市民。 : 对哟！态度极差
2023-10-30 20:24 来自安徽 回复
池州小市民。 : 可惜我们没法集合起来，不然一起维权定能讨个说法，也能解口气
2023-10-30 20:32 来自安徽 回复
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若兰
发表于 2023-10-29 22:51 本帖发自手机 | 显示全部楼层
帮顶一下
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池州小市民。 : 谢谢
2023-10-29 23:03 来自安徽 回复
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乘风破浪！？？
发表于 2023-10-29 22:52 本帖发自手机 | 显示全部楼层
个人看法:不是你说怎么搞就怎么搞的，凡事要讲究证据，靠嘴说没用没证据白搭。要真是手机自身原因没证据也没办法，下次买别的牌子吧，自认倒霉吧
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池州小市民。 : 所以消费者自认倒霉了，都这样的话，跟抢有区别吗
2023-10-29 23:06 来自安徽 回复
池州小市民。 : 就算自认倒霉，也得让大家了解事实，不到半年的手机，不管懂行或者不懂的朋友看照片也会心里有数了。
2023-10-29 23:12 来自安徽 回复
书畵 : 那你说这种情况怎么取证？装个监控24小时对着手机？
2023-10-30 07:02 来自安徽 回复
池州小市民。 回复 书畵 : 是的，当时第一时间去店里就问我有没有录视频，我说就一部手机都坏这样了我怎么录，店里说没有视频留证，不能证明手机是充电造成的，真是无语，他们不通过技术鉴定，全靠想象
2023-10-30 07:39 来自安徽 回复
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疯哥
发表于 2023-10-29 23:19 本帖发自手机 | 显示全部楼层
可以联系华为售后寄过去检测
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池州小市民。 : 我也是这样要求的，哪怕安排工程师人员签定，如果发现是人为造成的我可以承担后果，现在池州这边售后向华为客服的回答就是没有根据的说有人为撕扯屏幕，怎么解释都没用，华为客服也就听这边话，根本不解决消费者反应的质量问题，真正理解什么叫店大欺客，真是无助…
2023-10-30 07:47 来自安徽 回复
疯哥 回复 池州小市民。 : 你直接打电话给华为客服反应情况
2023-10-30 08:14 来自浙江 回复
蓝天102 回复 疯哥 : 打电话给全国售后电话，两人穿一条裤子的没用。
2023-10-30 19:44 来自安徽 回复
疯哥 回复 蓝天102 : 哦
2023-10-30 19:48 来自浙江 回复
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武兮影兮
发表于 2023-10-29 23:48 本帖发自手机 | 显示全部楼层
如果属实，我建议打电话到华为总部，直接去找他的代理资格，有先例，别怕！
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池州小市民。 : 谢谢。事情已经发生至今已经第六天了，我给华为客服也打了许多电话和投诉了，一直说了解情况给我解决方案，昨天晚上华为客服给我打电话说他们解决不了，原因是我没有证据证明这是充电造成的，说我手机在我家里充电，他们也不知道。我要求他们安排人员鉴定，他们也不做，就说抱歉。
2023-10-30 07:53 来自安徽 回复
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池州顺民
发表于 2023-10-30 00:03 本帖发自手机 | 显示全部楼层
我们都是嘴上说说，你还真去买啊。
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池州小市民。 : 可能是我错了
2023-10-30 07:54 来自安徽 回复
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神舟8号
发表于 2023-10-30 00:39 本帖发自手机 | 显示全部楼层
楼主，你可以打华为客服电话，向他们投诉。
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池州小市民。 : 事情已经发生第6天了，一直有跟华为客服联系也投诉了，结果就是不处理，推脱责任，让我拿出证据，要有视频证明是充电造成的，就一部手机，一个普通老百姓，手机怀了没法录当时视频，也不懂专业知识，就按事实给他们说充电时手机发烫，屏幕中间鼓起，然后折叠过程中开始脱落，然后就是照片这样了，可是他们就是说不行，证据不够
2023-10-30 07:59 来自安徽 回复
神舟8号 : 到城关小学东面，有池州消费者协会投诉，看看，我以前也投诉过，他们挺热心的，你去看看。
2023-10-30 08:12 来自安徽 回复
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池州老阮
发表于 2023-10-30 00:48 | 显示全部楼层
我以前一直用华为的，最近才改用荣耀的。手机没有发生过这种情况。
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池州小市民。 : 我自己现在用的还是华为MaTsXS也用了快3年了，也一直没啥问题，所以我老婆当时要换手机我就推荐她买了这款Mats xs2.没想到用不到半年就发生这种情况了
2023-10-30 08:03 来自安徽 回复
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钰语
发表于 2023-10-30 00:49 本帖发自手机 | 显示全部楼层
这事很好解决啊，哪里买的先沟通，让店家找售后，华为官方售后电话也可以找，12315也可以！之前我的华为P20pro天冷出现屏幕黑屏不能使用，年底买的偶尔出现过黑屏，打了客服电话反馈，不影响使用也就算了，第二年冬天直接罢工了，在花粉平台这种情况的多，我打电话找售后，让我到你说的这个线下售后维修，开始也是不承认有问题，还过保了，让我自己修。我跟她好说，电话记录都有，平台上这种情况不是我一个，这就是质量问题。当时店里顾客还有几个，我提高了几分呗……明确告诉她，不解决我就打电话投诉直到解决为止。当时就说打电话给上面，说可以免费维修
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池州小市民。 : 那你是幸运的，我也打了315，说7个工作日给我答复，华为客服昨天晚上已经答复我说不行，要我自己维修要，我也查过了这款XS2也有很多我这种屏幕出问题的，只是没有我这么严重屏幕全部脱落，现在他们就是咬住我屏幕脱落是我人为撕扯的，我说才用半年不到的手机我为什么要人为撕扯它，而且屏幕和主板之间能这样完整不留痕迹的撕扯下来吗，怎么说他们都不听就是不给解决，售后店里就是说要我自己换屏幕给我优惠，我不接受他们的意见，因为事实就是质量问题导致的这种情况。
2023-10-30 08:11 来自安徽 回复
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赠你美梦T
发表于 2023-10-30 00:49 本帖发自手机 | 显示全部楼层
打400售后电话
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池州小市民。 : 打过了好多次，结果就是我证据不足，也不给我鉴定，就是要求我自己拿钱修，才半年不到还在保修内质量出了问题他们就直接这样不管不问。
2023-10-30 08:14 来自安徽 回复
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安哥拉柏谷
发表于 2023-10-30 01:55 本帖发自手机 | 显示全部楼层
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经济适用
发表于 2023-10-30 03:19 本帖发自手机 | 显示全部楼层
这问题可能和当时充电时周围有没有磁场、金属品有关，正常情况不一定出现问题，除非可能冒牌货，翻新机
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池州小市民。 : 当时充电就是在家里卧室床头，用的是华为原装快充头，没有什么特殊情况，手机送到他们售后也承认是华为手机没有发现盗版和组装情况
2023-10-30 08:17 来自安徽 回复
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经济适用
发表于 2023-10-30 03:43 本帖发自手机 | 显示全部楼层
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池州小市民。 : 已经反应了，说7个工作日处理，在等待结果
2023-10-30 08:18 来自安徽 回复
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