邮储银行池州市分行：适老化金融服务温暖“银发族”

小飞象

近年来，邮储银行池州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“银发族”在金融服务领域的“急难愁盼”，持续优化服务供给，推动传统服务与智能创新齐头并进，致力于为“银发族”提供更多贴心、便捷的金融服务，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

完善硬件设施，适老服务更具温度。邮储银行池州市分行充分发挥网点覆盖面广的优势，持续优化金融服务网络，努力延伸金融服务触角，依托乡镇网点打造老年群体综合金融服务平台。截至目前，该行全市邮银网点76个，基础金融服务已经实现全市覆盖，为有效满足城乡老年群体金融服务需求奠定了基础。同时，该行通过开辟“老年客户便捷服务窗口”、配置适老便民服务设施等多种方式，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利，在营业网点配备爱心沙发、老花镜、轮椅、急救箱、雨伞、饮水机等各类便民物品，不断提升适老化金融服务水平。


优化服务举措，适老服务更有实效。为进一步提升老年群体金融服务体验，该行持续深化“金融为民”服务理念，不断优化老年客群服务流程和举措。主动加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。针对不会使用智能手机、自助柜台的老年客户，大堂经理对其进行一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。同时该行网点进一步延伸客户服务半径，针对行动不便、患病卧床等原因无法走进网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。该行组建金融志愿者小分队常态化开展上门服务。把柜台搬到农村、搬到社区、搬到老年客户的家门口，上门为客户办理银行卡密码重置、社保卡换卡、存折挂失等业务，解决老年客户的金融需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体金融权益。


加强金融宣传，适老服务更有力度。通过营业网点LED屏、电视、宣传海报、展架等设施，向老年人宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，促进老年群体提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。为帮助老年群体更好地融入智慧生活，解决部分老年人在接受基本金融服务时的“数字鸿沟”，该行定期组织各分支机构深入乡镇、社区、养老院等场所，开展大字版手机银行使用教学以及防诈骗、反假币等知识宣讲，帮助老年群体熟悉智能化金融设施、提高资金安全意识。


下一步，邮储银行池州市分行将加快构建适老化金融服务体系，切实践行以客户为中心的服务理念，持续关注老年客户金融服务需求，通过多触点、多维度的个性化服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，做好“服务升温”工程，让老年人享受到更加有温度的金融服务。

转自|池州金融