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为深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚守“人民邮电为人民”初心，夯实“心级服务”品牌，持续提升服务效能，近日，安徽移动池州分公司成功举办了2023年池州移动服务案例擂台赛，共6个团队112人参加了本次擂台赛。大家围绕如何做好客户服务工作，分享典型案例，交流好的经验、做法，以赛促学、以赛促干，以“擂台比武”秀“服务功夫”。
业精于专 功成于勤
服务案例擂台赛采用个人赛和团体赛两种形式，竞赛分为笔试、服务案例分析两个环节，参加人员为网格长、网格经理、营业人员、客户服务人员等。笔试环节聚焦移动通信基础知识、移动业务知识、客户服务技能等相关法律法规和业务规定进行集中考评。服务案例分析环节，各参赛单位针对实际工作中的具体问题，如网络质量、5G服务、流量服务、家庭宽带服务、集团业务服务、满意度提升、营业厅服务及互联网渠道服务等进行“情景再现”。
赛场上“大招”频出，舞台下掌声连连。各参赛队伍积极联系工作实践，场面紧张而激烈。各队伍从客户服务第一线提练出近年来客户急难愁盼的热、难点事件作为案例背景，结合日常工作中客户咨询top问题，创作出客户服务案例参与评比。服务案例分析让客户服务人员从解决问题的过程及沟通的方法中，自己来“找岔”，查找日常工作中的不足。案例分析环节把大赛推向高潮，客户服务人员再现真实用户诉求，100%还原案例的真实场景。 本次擂台赛邀请了相关单位专家担任评委，严格按照赛程规则和服务要点，从多个维度、全方位进行现场点评、打分，既有肯定，也有鞭策。擂台比武，比的是实绩。本次擂台赛通过严格选拔，激烈角逐，最终挑选出了23名优秀个人和2支出色团队。通过此次擂台赛，锤炼出了一批服务精兵，树立了服务榜样和标杆，掀起“比学赶帮超”浓郁学习的氛围，实现了提高服务水平与推动高效运营双促进、双提升。
据悉，此次活动通过打擂台、交任务、压担子的方式，着力推进客户服务队伍能力提升、素质提升，全面营造对标先进、比学赶超的浓厚氛围，推动客户服务能力不断加强。下一步，安徽移动池州分公司将继续秉承“人民邮电为人民”初心，实实在在解决用户的急难愁盼问题，用细致贴心的服务阐释对广大消费者的承诺，用务实举措打造安全放心消费环境，持续提升用户的幸福感和获得感。
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发表于 2023-12-11 15:49
