邮储银行池州市分行：“四体一位”提升金融服务质效

小飞象

今年以来，进一步规范营业网点建设，邮储银行池州市分行在辖内全面推动金融网点服务“四位一体”建设，主要从服务规范、6S定置定位标准、服务技能演练、感动服务等方面着手，全力提升客户服务质效，传递“邮储温度”，通过开展能力提升、加大硬件投入、支行规范化管理、开展特色服务等一系列工作，大力提升支行金融服务精细化管理水平，着力打造一流商业银行。

规范金融服务流程。营业网点是邮储银行直接面向客户的一线窗口，代表着邮储银行的形象。邮储银行池州市分行辖内各营业网点高度重视窗口服务工作，不仅做到内外部环境卫生整洁、仪容着装统一规范、满时服务、微笑服务、四声服务等基本要求，还坚持“以客户为中心”，定期开展日常客户的走访、维护管理工作，并通过上门走访、短信、电话问候等方式，加强与客户的沟通和维护，给客户带来更好的服务体验。该行还集中人员进行服务演练,进一步增强员工服务意识，规范人员服务礼仪和服务行为，提升员工的业务服务技能和服务水平，不断提高工作效率，改善客户体验。

持续加强标准建设。以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为6S管理措施，遵循定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化的网点6S定置定位管理原则。通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等6个方面管理措施，实现“物化人、人造物”的良性循环。对支行网点的物品进行梳理，分清必需品和非必需品，将非必需品清除出工作区域。整理线路，对网点工作台面设备及线路杂乱的状况开展清理，重新安插整理，有效改善工作区域线路杂乱的现状，大力推广标准化网点落地,全面提升网点形象。


积极推动延伸服务。邮储银行池州市分行对需本人亲自办理的业务但客户确因客观原因无法到柜台办理的，在遵循风险可控的前提下，充分做到特事特办、急事急办，专门为特殊客户群体开启了“绿色通道”，采取延伸服务的办法，以上门服务来化解难题。积极响应人民银行号召，拓展农村服务半径，极大地便利了农民客户群体，足不出村即可享受便捷的金融服务。


不断加强服务管理。该行认真落实首问责任制，绝不允许以任何借口拒绝客户的合理服务要求，对于客户投诉必须第一时间受理、回应，并及时妥善解决。利用晨夕会对各类服务案例进行分享学习，开展服务礼仪演练，互相分享好的服务方法，不断促进服务水平的提高。加大考核管理，将服务考核情况与绩效考核紧密挂钩，激励员工自觉遵守服务礼仪标准，养成高标准、严要求的服务理念。采用“学习+演练”的方式，根据网点服务场景模拟演练标准要点、标准服务话术进行“营业网点服务技能演练”，确保网点全员熟练掌握标准化服务，让每位员工做到“内化于心、外化于行”，不断提高日常服务客户技能。


邮储银行池州市分行深入围绕金融网点服务“四位一体”专项活动，以此切实提高金融服务质效，绘亮行业品牌形象，今后，该行将继续强化服务管理质效，用心服务客户，全力满足客户需求，努力做好客户身边的贴心银行。

子非鱼儿

点赞！！！

china.weizheng

点赞点赞点赞

钱妙祥

不错点个赞