工行池州分行开展集约运营专项培训

凤凰于飞

为加强全辖集约运营业务质量管理，提升网点运营人员履职能力和业务技能，2024年1月18日晚，工行池州分行开展了集约运营业务专项培训，各一级支行运管专业分管行长、网点负责人、运营主管、客服经理参加培训。

李科伟副行长在培训开始前提出要求，要求参训人员培训过程中集中注意力，做好归纳总结，借此次集约运营业务专项培训，全面提升员工业务素质，提高网点运营业务质效，切实提升网点运营服务能力，助力旺季营销工作开展。

本次专项培训，对集中处理和远程授权业务概况进行了分析、对日常工作中易错环节典型案例进行了讲解，并对集约运营日常工作要求进行了重点提示，要求客服经理强化业务规范学习，运营主管强化事中控制作用，切实压降集中处理退撤率和远程授权拒废率。

下一步，工行池州分行将按照问题导向、目标导向、结果导向的原则，持续开展集约运营业务专题培训，不断提升全辖业务受理质量，提高网点客户服务能力水平，增强风险防控能力。

来源：中国工商银行股份有限公司池州分行