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典型案例
某日上午，一位中年女子急匆匆地来到交通银行池州分行个贷中心，经了解，客户早上接到一个电话，称她还房贷的银行卡已被冻结，为确保能按时归还房贷，需要将本月房贷打进另外一个账户，客户表示有点疑惑，于是来到银行咨询工作人员。个贷经理了解情况以后，立即带客户去柜台查明原因。经查询，客户的银行卡功能一切正常，并不存在被冻结情况。随后客户回拨此前接到的电话，发现该号码已是空号，表示很庆幸自己来银行咨询了一下，否则现在自己的资金可能已经在诈骗团伙的手中了。
案例分析
1.本案例中客户并没有因为接到一个陌生电话，就轻易转账至他行账户，而是到银行咨询。具有很好的信息安全保密意识和资金风险意识。
2.银行工作人员在客户来银行咨询时，没有敷衍了事，而是利用自己的专业能力帮助客户避免损失，也提高了客户的资金安全意识。
消保提醒
1.消费者应加强个人信息安全保密意识，不能随意透露自己的身份证、银行卡等相关信息，当接到陌生电话时，切不能轻信他人，而是要找到相关部门了解清楚情况，寻求解决办法。
2.在生活中，若是遇到银行卡冻结不能按时还贷，请及时联系网点或者客户经理，以免对消费者的征信造成不良影响。
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发表于 2024-3-11 16:59
