热心服务 以诚待人——记中国工商银行池州石台支行客服经理查智博

凤凰于飞

      自三年前进入工商银行这个温暖的大家庭以来，查智博一直在客服经理的岗位上，爱岗敬业，坚守岗位，用心服务每一位客户。他深知，作为客服经理，职责就是能够帮助客户解决问题,让他们感到被关注和尊重，为他们提供优质专业的服务。让他们愿意信任我们，与工行建立长期的合作关系。因此，他始终耐心倾听客户需求，为他们提供最满意的解决方案。

      去年七月，一位女士急匆匆的来到了我们网点，大汗淋淋，穿着粗气。正在值班的查智博立即来到客户身边，请客户坐下，拿出冰水给客户解渴。在等客户平复自己后，说出了自己的业务，自己是石台狮山村的，丈夫外出务工时突发意外，现在正瘫痪在床，有一笔补偿金需要打进工行的社保卡中，自己丈夫的卡并未激活，询问我们是否可以代办。查智博一边安抚着客户的情绪，一边立即与网点负责人进行沟通，网点负责人立即答复客户，上门为客户办理激活业务，查智博协同网点负责人一齐驱车前往客户家中。狮山村是我行定点帮扶的村落，路途遥远，道路曲折，车子只能停在附近大路上，剩下的需要工作人员步行前往。此时正值炎炎夏日，温度较高，工作人员克服困难，带着机器来到客户家中，为客户办理激活业务，客户成功的拿到了补偿金，露出了微笑。看着客户的微笑，查智博感觉这一路上的困难都是有意义的。

      在与客户沟通的过程中，查智博也收获了很多。有些客户因为不懂银行业务而感到困惑，查智博会耐心为他们解释，帮助他们更好地理解。而有些客户因为某些原因而感到不满，查智博会主动了解情况，积极为他们解决问题，让他们感受到银行的温暖和关怀。当查智博与客户交流时,应该尽可能地表现出关心和理解,并在必要时提供安慰和支持，在任何的情况下，他都要保持礼貌和专业。这不仅包括在语言和态度上,还包括在处理客户问题时保持专业精神。只有这样,才能让客户感到我们是最可靠的支持者。

      近期在柜面接待了一位神色慌张的女士，向查智博问询：“自己的银行卡归还支付宝花呗欠款无法使用，提示该银行卡不可用，请联系银行客服。可是当我使用该银行卡进行转账却又可以，自己的还款日每月9号，已经逾期了，需要尽快归还欠款，请你们看看是什么原因。”查智博在了解客户需求后，想到该客户的银行卡可能被锁定，立即对客户的信息通过柜面进行查询和客户手机银行-安全中心支付协议管理-第三方支付协议管理额度正常，都没有问题。通过查询工银i服务，都未找到到相关的解决办法。查智博就提示客户可以从支付宝中找下原因，在支付宝设置中的安全中心进行检测。客户进行操作后，提示该卡存在问题，需要重新绑定，点击重新绑定后发现客户将该银行卡的快捷支付协议关闭，导致客户快捷支付失效。最终客户重新开启快捷支付协议，支付欠款成功，客户对工行的服务表示十分满意。急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户服务才是银行工作人员的服务宗旨。

秋浦渔歌

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