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今年以来，工行池州分行认真贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，聚焦外卡受理、外币兑换等重点领域持续提升支付便利化体验。2024年8月1日下午，两名在九华山游玩的外籍游客来到工行池州九华山景区支行寻求帮助，希望支取一些人民币以供近期旅游消费。得知外籍游客的困惑，工行池州九华山景区支行双语大堂经理立即上前用英语热情接待两名外籍客户，并成功引导外籍游客通过境外visa卡在ATM机成功取现。
取现过程中，两名外籍游客不知道应该取多少人民币，通过沟通交流，大堂经理告知其汇率换算金额，建议应取现金额。成功取到现金后，外国友人难掩心中喜悦。“thank you so much”，外国友人称赞工作人员的服务用心尽职，对便利的取款服务连连称赞。
工行池州九华山景区支行位于九华山景区中心，当日外籍旅游团到此旅游，在两名外籍游客顺利取现后，紧接着许多外国友人不约而同到网点询问是否可以取现或者兑换人民币，而该行大堂经理用流利的英语为外籍客户解答和服务，指引其用信用卡取现或外币兑换人民币现钞，为其解决现金支付的困难，均获得了外籍客户的衷心感谢，称赞该行员工服务有耐心且优秀。
现如今随着中国开放144个小时过境免签政策，越来越多的外国旅游团到全国各地参观游览，池州九华山也成了外国友人到访的好地方。而工行池州九华山景区支行正位于核心景区境内，也常有外籍客户前来办理业务。工行池州分行聚焦优化外籍来华人员支付服务体验，为网点配备双语工作人员，并加大外汇知识培训，持续提升网点工作人员外汇服务水平，积极做好外籍来华人员支付便利化工作。
支付无远近，万里尚为邻。即使文字不同、语言不通也抵挡不住工商银行员工贴心温暖的服务。工行池州分行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用行动诠释良好服务典范，为外国友人在中国的旅游和生活写下温暖的注脚！
来源：工行池州分行 |
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发表于 2024-8-15 16:30
