追光而遇 沐光而行——工行池州东至支行最美运营主管李文瑶

凤凰于飞

努力之路虽苦，结果却美得惊艳，回首，2011年，在最美的年华，最张扬的岁月，她坚定地将脚步迈入工行，在那一刻起，束起背后的长发，穿上板正的西装，踩着稳重的皮鞋，将青春交付于工行，用初心肩扛起担当，以奋斗无愧于梦想。她，就是现任于东至支行营业室的运营主管——李文瑶。

自担任运营主管以来，李文瑶便以高度的专业素养和不懈的学习精神，迅速成长为运营领域的佼佼者。她深知，在快速变化的金融环境中，唯有不断学习，才能引领团队前行。因此，无论是最新的领导政策，还是复杂的业务流程，她总能第一时间掌握并融会贯通，并带领着其它同事一起学习探讨，精进业务知识与技能，为银行的发展注入源源不断的动力。

在那小小的柜面，不仅仅是办理业务的场所，更是传递温度、连接人心的桥梁。面对客户，她始终保持着真诚的微笑，坚持“以客户为中心”的服务理念，在力所能及的情况下，为客户解决难题。耐心倾听，细致解答，她用她的专业知识技能和真诚服务态度，让每一位走进工行的客户带着满意与愉悦离去，获得了客户的好评和信赖。

李文瑶深知，运营主管作为银行业网点运营风险事中防控的中坚力量，有着必须担当的责任。为有效防范风险，她从基础业务建设抓起，督促团队成员的基础业务学习，教导团队成员业务处理细节把控，针对不同业务的风险点处置环节，了然于心并进行一一把控，真正做到，用严谨的做事态度及严苛的自我要求，最大程度保障网点的安稳运营。

在人生的旅途上，哪有那么多的一帆风顺。坎坷与荆棘，总是在不经意间降临。对公业务的繁琐程度，总是让部分人望而生畏的，但李文瑶，以坚毅的态度和坚韧的精神，在工行的对公业务领域绽放出光芒。业务繁杂，业务难度大，经常加班等等，都动摇不了她的初心。

李文瑶，这位东至工行的“最美运营主管”，用她的专业、热情、责任与担当，书写了一段段动人的故事，影响着身边的每一个人。在未来的日子里，相信她会继续以更加饱满的精神和向上生长的坚韧，书写一篇秀丽的画卷。

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