社区成了解决12345的主体

驰凌云

在当今社会，随着城市化进程的加速和居民需求的多元化，社区作为城市治理的基本单元，承担着越来越繁重的任务。其中，12345市民服务热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，往往成为社区居民反映问题、寻求帮助的首选渠道。

这一机制在有效提升居民满意度的同时，也给社区工作者带来了巨大的工作压力。

一、社区工作者面临的压力现状
社区工作者作为连接政府与居民的纽带，不仅要处理日常的行政事务，还需应对通过12345热线涌入的各类居民诉求。这些诉求涉及面广，从邻里纠纷、环境卫生到政策咨询、紧急救助等，种类繁多且复杂多变。

加之居民对问题解决效率和质量的期望日益提高，社区工作者常常处于高强度、高压力的工作状态，这不仅影响了他们的身心健康，也制约了社区服务质量的进一步提升。

二、重新定位社区角色的必要性
专业分工，提高效率：将社区从解决所有12345问题的直接主体中解脱出来，意味着可以更加明确各部门、各层级政府的职责边界，实现问题的专业化、精准化处理。例如，对于专业性较强的问题，如法律咨询、技术支持等，可直接转接至相关部门处理，减少社区层面的中转和协调成本。

聚焦核心职能：社区工作的核心在于促进社区和谐、增强居民凝聚力、提供基本公共服务等。过度承担12345问题的解决，容易使社区工作者偏离其核心职能，影响社区治理的整体效能。通过重新定位，可以让社区工作者有更多精力投入到社区建设和发展中，提升居民的归属感和幸福感。
构建多元共治格局：鼓励和支持社会组织、志愿者团体、企业等多元主体参与12345问题的解决，可以形成政府主导、社会参与的共治格局。这不仅能够分担社区的工作负担，还能激发社会活力，促进社区治理体系和治理能力现代化。

三、实施策略
优化12345热线流转机制：建立更加科学合理的工单分配和流转机制，确保问题能够直接、快速地到达最适宜处理的部门或机构，减少社区层面的中转环节。
加强跨部门协作：建立健全跨部门协作机制，对于跨领域、跨层级的问题，通过联席会议、信息共享等方式，实现资源的有效整合和问题的协同解决。
提升社区工作者能力：加强对社区工作者的培训，提升其专业能力、沟通技巧和心理调适能力，同时，建立合理的激励机制，保障其合法权益，增强其职业认同感和工作满意度。
培育社区自治能力：鼓励和支持居民自治组织、志愿服务团队等社区内部力量的发展，通过居民自我管理、自我服务，减轻社区工作者负担，增强社区的内生动力。

总之，将社区从解决12345问题的直接主体角色中适度解脱出来，是缓解社区工作者压力、提升社区治理效能的关键举措。通过优化机制、强化协作、提升能力和培育自治，可以构建一个更加高效、和谐、可持续的社区治理体系，为居民提供更加优质的服务，促进社会的全面进步。

焕然一新

12345接到投诉，然后督办单一级一级下发，最后就落单最底层管理人员手上。这些人一般容易解决的问题呢，都可以解决。老大难的问题呢，一般也解决不了。最后老大难问题越来越多。其实他们也很辛苦。

池州小兵

12345说实在的，很多事情解决不了

只想舞一剑

确保问题能够直接、快速地到达最适宜处理的部门或机构，不要踢皮球

东南装饰

12345不少是基层难以解决的。

汩忛

是的。。

子耘

12345热线有些事还是有点用的

ahbh

社区同志确实很辛苦。特借此机会特别感谢秋浦街道城北社区居委会。物业管理投诉最多，市区住建委物业管理处对物业管理投诉没见过到物业公司进行处理或答复，这种职能部门在干什么？

修口修心

太难了。

少林派

哈哈哈哈哈哈

东方之春

赞同楼主的主要观点。其实，12345也不是万能。由于有单位部门单位对交办来的市民诉求承办不力，导致市民向12345重复诉求，同一共同事项，多人分别诉求的情况。也是市民服务热线及社区工作压力大的原因之一。

honor

能见到的父母官也就是社区了

池州速度

要为基层减负。