邮储银行池州市分行：以客户为中心 上门服务暖人心

小飞象

“急客户之所急，用心服务每一位客户，平时的服务质量和态度直接影响着客户的体验与满意度”，这是邮储银行池州市殷汇镇支行全体员工在平凡的工作岗位中经验总结。

近日，一位白发苍苍，拄着拐杖的老年客户急急慌慌地走进营业厅寻求帮助。正在巡视大堂的该行工作人员汪敏看到客户十分急促的样子，心中便知晓客户有紧急的事情要办理，立即迎上去热情地接待了老人并耐心听取了他的诉求，经询问得知该老年客户的老伴因病长期卧病在床，腿脚不便无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。面对这一困境，该老年客户感到非常无助，他担心老伴的医疗报销费用无法及时领取，给家庭带来经济压力。了解原因后，该行工作人员详细记录了该客户的具体情况和所需办理的业务，并与营业主管商量，告知客户第二天上午上门为其办理社保卡激活服务，并留下联系方式。

第二天一早，汪敏便与另一名同事携带必要的设备和材料，驱车前往该老年客户老伴所在医院为其办理社保卡激活业务。在办理业务的过程中，该行工作人员始终保持着亲切和耐心的态度，与其老伴及其家人进行了良好的沟通。完成社保卡激活后，该老年客户激动地说：“老伴腿脚不便，出不了门，你们能上门来帮我处理这些事情，真是帮我们解决了大问题，太感谢了。”该行工作人员还留下了联系方式，以便客户随时联系。

邮储银行池州市分行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式和服务内容，为更多需要帮助的客户提供优质、便捷、贴心的金融服务。

转自|池州金融

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