交行池州分行:“长春花”开满池州城 金融服务我帮您

小飞象

近日，交通银行池州分行接到客户王女士家属的电话求助，称家里老人因病住院无法前往柜台办理业务，现急需补办一张银行卡，用于老人的工资发放等重要事项。在了解客户相关情况后，该行迅速安排专人携带移动设备上门为客户提供服务。在服务过程中，银行工作人员仔细核对老人身份信息，并充分考虑老人身体状况和理解能力，耐心指导老人完成补卡所需的各项步骤，顺利完成补卡业务。该客户及其家属对银行工作人员的贴心服务表达了深深的谢意。

当客户补办的记名卡寄达后，工作人员获知客户仍在住院，再次上门为客户做领卡激活业务，整个过程顺利快捷，获得老人及家属的一致认可。

助老服务不仅解决了客户的燃眉之急，也彰显了交通银行以客户为中心的服务理念，既提升了交行的品牌形象，也让银行金融服务更有温度。

下一步，交通银行池州分行将继续践行“长春花”开满池州城，金融服务我帮您的理念，进一步优化服务流程，完善爱心帮扶措施，健全上门服务体系，不断提高员工的服务意识和专业技能，做到对老年客户的需求及时了解，快速响应，为适老化金融发展助力远航。

转自|池州金融

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