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为贯彻落实国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，工行池州分行认真贯彻落实党中央、国务院工作部署，从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账务服务等关键领域和环节入手，持续提升老年人客户、外籍来华人员支付便利性，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。
一、加强组织领导，着力营造“无碍”支付环境。四月初，工行池州分行第一时间制定《池州分行加快推进优化支付服务 提升支付服务便利性工作方案》，将支付便利化工作列为“一把手”工程，成立工作专班，围绕现金使用、用卡环境、外卡服务、账务服务、适老化等支付关键环节制定工作方案，打通支付堵点，以实际行动践行“支付为民”。
二、积极主动引导，提升外卡受理覆盖面。充分考虑外籍来华人员支付喜好，工行池州分行切实增强各类支付方式的兼容性、便利性，打造2家境外来皖人员支付服务示范网点，配置统一的标识标牌、统一的宣传资料和外语志愿者，为境内外消费者提供多样化支付服务。同时，围绕“食、住、行、游、娱、医、学”等重点领域，有针对性开展POS机外卡刷卡和ATM外卡取现功能改造，提升境外人员使用银行卡的便利性，今年以来，我行新增外卡刷卡POS商户数近300户，改造可受理外卡取现ATM机具39台。积极推进支付服务示范区建设，将对外重点酒店设置为外币代兑机构，提供外币兑换服务。在九华山旅游码头、九华山高铁站、池州马拉松、国际生态汽车拉力赛外籍选手入住酒店搭建“皖美支付 便利服务”支付便利化服务台，提供外语翻译、外币兑换、外卡支付、外卡取现等便利化服务，进一步提升外籍来池人员支付体验满意度。
图为工行池州分行支付便利化得到外籍友人充分肯定
三、加大适老化改造，优化现金使用环境。坚持现金兜底定位，优化现金支付环境，持续开展拒收人民币现金专项整治行动。加大中小面额的现金投放力度，提供1台具备10元小面额现金支取功能的自动柜员机，在全辖16家网点实现“零钱包”全覆盖，主动上门为出租车司机、商超等重点客群提供零钱包兑换服务，今年以来，我行已累计兑换投用零钱包8081个。提升账户开户便利性，进一步优化开户服务流程，投产“e通办”线上开卡服务，在线预填办卡信息，客户平均办理银行卡时间缩短三分之一。聚焦老年人金融需求，在线下网点为老年客户等特殊群体开设专属叫号队列，加强网点适老化改造，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。持续提供存折、存单、小额现金的存取业务，提升老年客户的到店体验，并提供特殊客户上门服务。目前，全辖16个网点均已100%实现网点和自助终端的适老化改造，挂牌“长春花”适老化支付服务特色网点13家,特色网点数量占比超80%。
图为工行池州分行适老化设施
四、加大支付服务宣传，推动政策精准触达。依托交通枢纽、旅游景区、合作酒店为外籍来池人员提供政策讲解、综合指引、外币兑换等多元服务。制发中英文双语《境外来华人员支付服务操作指南》，制作外语宣传便利性宣传片，依托国际生态汽车拉力赛等活动开展政策宣介，普及支付便利政策，提升支付体验。深入社区开展安全支付、电信诈骗防范等宣传，提升老年人对支付服务的获得感、幸福感。
下一步，工行池州分行将继续积极探索更有广度、更深层次的支付服务新模式，持之以恒做好支付服务适老化、国际化工作，围绕重点场景探索更多支付服务优化方案，提供更优支付体验，为池州市构建便捷高效支付服务体系积极贡献工行力量。
来源：中国工商银行股份有限公司工行池州分行
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发表于 2024-12-6 17:35
