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求真务实 永葆先进 爱岗敬业 ——记工商银行池州贵池支行客服经理张洲
中国工商银行贵池支行客服经理张洲自参加工作以来，在行领导的关心和同事们的指导下，刻苦努力，勤奋工作，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默奋斗，受到客户和领导同事们的一致好评。 张洲刚入行从事现金柜员岗位，依照现金规章制度，完成各项业务操作，为客户提供优质、高效金融服务，确保客户资金的安全、合规和有效。早间清点钱箱到晚间关门扎帐，他始终保持头脑清醒，忙而不乱，既做到熟练、快速为客户办理业务，在柜面坚持微笑服务，用优质、真诚、专业的服务换取客户的信任。 随后学习对公知识，从事对公柜员岗位，学习对公开户、账户变更以及等对公知识，逐渐转向综合柜。努力学习复杂业务，从刚开始的手忙脚乱到如今的有条不紊。在从事日常对公各种复杂业务的同时，还利用休息时间积极外拓营销，经常在下班后帮客户解决各种问题。 柜台是窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正感受到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨。为此，他要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持一个金融从业者应有的职业道德，遵守国家的法律法规，严守客户的各类信息；三是搞好和同事的关系，营造一个良好的工作氛围。 为一名工行员工,特别是一线员工,他深切感受到自己肩负的重任。客服是展示工行系统优质服务的窗口，所以他每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得客户的信任。始终坚持“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧。为客户提供周到，便捷、高效的服务。作为一名银行客服经理，每天的工作看似简单，实则繁琐而又枯燥，需要细致和耐心。只有真正在心里支起一个爱岗敬业的支柱，才能一点一点、一天一天的坚守，并且干得认真。在他的服务经历中，曾经有过这么一个故事。某天，他在贵池支行看到一位行色匆匆、面露焦灼的客户，他上去迎接客户时发现该客户是一名聋哑人。该客户手持一张工商银行卡，焦急快读的用手语和肢体语言表达，张洲立即安抚客户情绪，发现其银行卡已经更换，需要办理办理换卡不换号新卡激活业务。由于其密码输入次数超限，目前账户已经锁定，需要修改密码。该客户神色紧张，比较着急，他将客户带至自助柜员机，用手语告知客户此业务可以办理，并指导客户在柜员机上进行重置密码以及换卡不换号新卡启用，最终客户成功办理业务，客户竖起两个大拇指为他点赞，也是对网点服务给出好评。服务无小事，细微见真情。张洲始终秉持这种专业严谨的职业素养、热情耐心的工作态度真真正正做到为客户排忧解难，让每位带着急愁难盼问题来到银行的客户最终都能喜笑颜开走出银行。 从一开始的懵懂无知到现在能独当一面，张洲付出了不懈的努力。因为他深知，作为一名青年员工，业务学习和知识储备是非常重要的，要努力做到技术全面、业务精通，才能提高自身综合素质，给客户提供更好更专业的服务，赢得客户的信任。求真务实，永葆先进，爱岗敬业，开拓创新。张洲默默践行着工行人的初心，传递着工行温度，用行动诠释一名客服经理努力做好客户服务的使命和担当。
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发表于 2024-12-20 17:14
