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池州市保险行业协会关于“代理退保”风险提示及短视频违规行为投诉举报指引
近期，互联网平台涌现“代理退保”短视频，有社会机构利用互联网受众多、传播快、影响大的特点，伪装成律师事务所等专业机构，利用微信、小红书、抖音等互联网平台，推送“**公司最新退保政策，开通退保通道”“最快 3 天就能拿回保费”等怂恿、诱导消费者委托其代理退保的视频（以下简称“代理退保”短视频），此类短视频虚构保险公司职场背景，冒充律师身份，打着“维权”旗号，具有高诱导性和强煽动性，存在扰乱金融秩序、引发客户集中退保、侵害消费者合法权益等潜在风险。 为更好帮助消费者了解保险知识，保障消费者合法权益，池州市保险行业协会就“代理退保”视频违规行为所存在的风险，提示如下：
应对建议
针对互联网平台“代理退保”短视频涉嫌侵权、诱导、抹黑等违规内容，可根据视频内容的违法违规情况分别向网络平台、互联网监管部门、司法部门等有关单位进行投诉举报，铲除不良宣传，共同维护清明的互联网环境。投诉举报指引具体如下：
一、互联网平台投诉举报指引
（一）微信平台
1.微信 APP 投诉：打开微信，点击右上角的搜索图标，输入要投诉的视频号名字，在视频号创作者页面，找到要投诉的视频，点击该视频右上角的“…”图标，此时会弹出选项，点击“投诉”按钮，选择具体的投诉理由，最后上传相关截图作为证据并填写具体说明并提交，即可完成投诉。
2.微信视频号客服投诉举报：微信进入视频号-点击创作者中心-帮助与反馈。投诉接待的客服，造成他们的账号被封禁，让“服务客户”中断。
3. 邮 箱 投 诉 举 报 ：将 问 题 发 送 到 官 方 邮 箱 ：channels@tencent.com，需提供视频号账号、问题描述、问题截图（或视频）、联系方式等。
（二）腾讯卫士
微信搜索“腾讯卫士”小程序投诉举报：登录“腾讯卫士”，选择相关的选项投诉。
（三）快手平台
1.快手 APP 举报：打开快手 APP，找到需要投诉的视频或用户，点击右下角的“…”按钮，选择“举报”选项，选择相应的投诉类型，填写相关信息并提交。
2.快手官网投诉：打开快手官网，找到“投诉建议”页面，选择需要投诉的类型，填写相关信息后提交。
3.联系快手客服投诉：拨打快手客服电话 400-060-9666（工作时间为 9:00-21:00）进行投诉。
（四）抖音平台
1.投诉单个视频的操作路径：找到需要投诉的视频，找到“分享”中“举报”项目，选“侵犯权益”。
2.投诉多个视频的操作路径：找到被举报账号个人主页，点击右上角的“…”，选择“举报”中“用户举报”项目，选“侵犯权益”中的“视频”。
3.评论侵权投诉：如发现评论涉嫌违规，可单击或长按该评论，并选择举报理由进行投诉。
4.邮箱投诉举报：通过平台投诉邮箱 jubao@douyin.com 发起投诉。
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发表于 2025-1-20 14:56
