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为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，交通银行池州分行积极开展一系列“为民办实事”实践活动，荣获“安徽省分行交银养老服务示范网点”和“‘长春花’适老化支付服务特色银行网点”称号，以实际行动践行初心使命，赢得广大群众的广泛赞誉。
近日，交通银行池州分行发生暖心一幕。一位年近七旬的老人手持存单在家人陪同下前来取款，却因老人未携带身份证件无法办理。老人情绪焦急，面对突发情况，现场工作人员细致安抚客户情绪，并主动解释业务规则，同时也考虑到老人年事已高，且居住在开发区，往返不便，网点主管当即提出“特事特办”方案。当天中午，网点工作人员携带移动设备驱车前往老人家中，全程耐心指导老人完成身份核验、存单激活等流程，并贴心护送老人返回网点办理取款。业务完成后，银行工作人员普及了反电信诈骗案例以及老年人支付服务案例，提醒他们守护好自己的“钱袋子”。老人紧握工作人员的手连声道谢，更是在客户意见簿上留下诚挚的赞许。一次特殊的“上门服务”，不仅化解了客户的燃眉之急，更体现了交通银行池州分行“以客户为中心”的服务宗旨。面对老年客户的特殊需求，我们始终秉持“能上门、不跑腿，能暖心、不教条”的服务理念，将制度规范与人文关怀相结合，用灵活高效的解决方案传递金融温度。
下一步交通银行池州分行将持续深化“长春花”适老化服务品牌建设，进一步优化“厅堂+上门”服务衔接机制，完善老年客户应急服务预案，强化员工应急沟通与情绪管理能力培训，确保老年群体的金融需求“事事有回应、件件有着落”。通过有温度、有速度、有力度的服务，让“长春花”的暖意绽放在每一位客户心间，为构建老年友好型金融服务环境贡献交行力量!
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发表于 2025-3-5 09:11
