泛皖南八市消费维权八大典型案例

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滁州市定远县市场监管局调解农机消费纠纷案

【案情简介】2024年6月14日，滁州市定远县市场监管局接到消费者林某某的投诉。林某某称自己于2024年2月28日在定远县定滁路某农机销售有限公司花费23万元购买一台某品牌拖拉机。6月8日开始使用，6月11日18:00拖拉机在农田作业时发生故障无法运行，林某某立刻向商家反映，售后师傅到现场后告知某零件损坏无法维修。林某某认为该拖拉机存在质量问题，要求商家退车返款。经与某农机销售有限公司沟通无果，随即投诉该农机销售有限公司。

【处理结果】接到投诉后，滁州市定远县市场监管局曲阳市场监管所立即展开调查。曲阳市管所充分听取了双方的意见，并依照《农机三包规定》有关条款，利用休息时间加班加点耐心在双方之间奔波，多次沟通调解：向双方详细解释与纠纷相关的权利义务关系、法律责任等法律规定，经过释法明理、情法并用及耐心细致的沟通，最终双方达成调解协议，商家同意召回问题拖拉机并退回购买拖拉机款23万。

【案例评析】此案为农机购销合同纠纷，也是农资消费纠纷，消费者为农民，涉案金额相对较大，本案的成功调解，收获了消费者的满意与肯定，获得了良好的社会效益。案件中通过约谈和以案释法的运用，教育和告诫经营者遵循公平交易和诚信守法的原则，维护了放心的消费环境，持续提振消费信心。

池州市青阳县市场监管局调解酒店安全保障义务案

【案情简介】2024年8月15日，消费者张先生反映其在青阳某酒店入住期间，其孩子在该酒店游泳池脚被划伤。与酒店协商赔偿医药费不成，遂投诉。

【处理结果】经池州市青阳县市场监管局工作人员组织双方进行调解，该酒店同意向消费者赔偿1500元，并由消费者协助酒店完成保险流程。来电人表示同意，双方达成一致意见。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。酒店作为提供住宿服务的企业，应在合理限度内确保入住酒店的消费者的人身安全，避免因管理、服务瑕疵而引发人身伤害。

宣城市绩溪县市场监管局调解疑似食品变质消费纠纷案

【案情简介】2024年1月8日，宣城市绩溪县市场监管局接到胡女士的投诉，反映在绩溪县某酒店办理婚宴酒席，其中一道菜品有发馊情况，经双方现场认定并约定协商解决，但双方多次沟通未能达成一致意见，要求市场监管部门调解处理。

【处理结果】接到投诉后，宣城市绩溪县市场监管局对投诉人反映的情况开展调查。因事发时间已过3个多月，时间跨度长且超出了食品留样的期限，无法通过抽检作为判定依据，现有证据中仅保存了双方事发时的部分微信聊天记录。市场监管部门组织双方进行协商，依据调查情况，被投诉方作为经营单位未履行好职责，应承担责任，经多次调解，商家给予消费者总价优惠6600元。

【案例评析】本案是一起因食品疑似出现变质引发的消费纠纷案例。对于经营者来说，提供的商品必须符合人身和财产安全的要求，食品安全更尤为重要。对于消费者来说，在购买、使用商品或者接受服务时，首先考虑的是商品或者接受服务的安全因素，安全是消费者最重要的权利，产生消费纠纷时，消费者要及时向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

宣城市绩溪县市场监管局调解疑似食品变质消费纠纷案

【案情简介】2024年1月8日，宣城市绩溪县市场监管局接到胡女士的投诉，反映在绩溪县某酒店办理婚宴酒席，其中一道菜品有发馊情况，经双方现场认定并约定协商解决，但双方多次沟通未能达成一致意见，要求市场监管部门调解处理。

【处理结果】接到投诉后，宣城市绩溪县市场监管局对投诉人反映的情况开展调查。因事发时间已过3个多月，时间跨度长且超出了食品留样的期限，无法通过抽检作为判定依据，现有证据中仅保存了双方事发时的部分微信聊天记录。市场监管部门组织双方进行协商，依据调查情况，被投诉方作为经营单位未履行好职责，应承担责任，经多次调解，商家给予消费者总价优惠6600元。

【案例评析】本案是一起因食品疑似出现变质引发的消费纠纷案例。对于经营者来说，提供的商品必须符合人身和财产安全的要求，食品安全更尤为重要。对于消费者来说，在购买、使用商品或者接受服务时，首先考虑的是商品或者接受服务的安全因素，安全是消费者最重要的权利，产生消费纠纷时，消费者要及时向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

黄山市祁门县市场监管局查处以“军品”等用语招揽顾客案

【案情简介】2024年5月14日，黄山市祁门县市场监管局接到王某投诉，反映其在祁门某超市购买了鞋垫，鞋垫外包装标注部队专用，附带国徽图像。

【处理结果】黄山市祁门县市场监管局接诉后立即调查核实。经查，该超市购进40双华龙系列纯棉鞋垫，鞋垫外包装均标注有“部队专用”、“八一标志”等内容，该超市违反了《军服管理条例》的有关规定，黄山市祁门县市场监管局依法没收该超市外包装标注有“部队专用”字样的鞋垫，没收违法所得和处罚款人民币2000元的行政处罚。

【案例评析】本案是一起典型的使用军队特定含义字样和图案生产销售假冒伪劣的案例。本案中，黄山市祁门县某超市在鞋垫外包装上标注“部队专用”字样，属于以“军品”用语吸引消费者的违法行为。该行为不仅误导消费者对商品属性的认知，还可能损害军队形象和军服管理秩序，扰乱市场公平竞争环境。本案虽涉案金额较小，但具有典型警示意义。要加强对中小经营者的普法教育，尤其是军品标识、广告用语等易忽视领域，从源头减少违法行为。

安庆市怀宁县市场监管局调解未成年人大额购买游戏卡案

【案情简介】2024年9月21日，周女士向安庆市怀宁县市场监管局投诉，因周女士孩子贪迷游戏，便偷拿奶奶的手机到怀宁县某百货店用手机支付购买游戏卡，2个月共计花费了1.5万元。投诉人请求安庆市怀宁县市场监管局调查处理，要求退回充值费用。

【处理结果】安庆市怀宁县市场监管局接到投诉后，立即开展调查。周女士小孩只有13岁，已充值使用1.4万元，还有0.1万元未使用。经调解，怀宁县某百货店退还未使用游戏卡0.1万元。已使用1.4万元经安庆市怀宁县市场监管局、文旅局、公安局与网络游戏运营公司交涉，也已全额退回。

【案例评析】本案是一起经营者提供网络游戏服务未对未成年人设置相应消费管理义务的案例。本案中，13岁未成年人在2个月时间内花费1.5万元购买游戏卡，明显超出了其消费行为能力，商家未尽到相应的消费管理义务，理应退回费用。本起消费纠纷双方分歧虽不大，但退赔金额较大，加之游戏运营公司不在本地，导致调处难度也相对较高。安庆市怀宁县市场监管局克服困难，运用消保联席会议制度，召集多部门参与，妥善化解了矛盾，为消费者挽回了损失。

铜陵市枞阳县市场监管局调解冰箱售后维权案

【案情简介】2024年6月10日，铜陵市枞阳县市场监管局接到消费者吴先生的投诉，反映2024年6月8日下午，他在枞阳县项铺镇白石村格力专卖店花费3000元换购了一台海尔冰箱，但购买后不久，冰箱一直会发出滴滴报警声，且冰箱面板有瑕疵。他向商家反映后至今未处理，认为冰箱存在质量问题，要求更换新冰箱。

【处理结果】接到投诉后，铜陵市枞阳县市场监管局项铺市场监管所执法人员立即开展调查，联系了该冰箱的售卖方某家电经营户及消费者吴先生进行调查和调解。经过项铺市场监管所工作人员耐心、细致沟通调解。最终，商家负责人和吴先生在项铺市场监管所工作人员的调解下，投诉人在商家重新挑选一款新冰箱，并补齐差价，商家为其更换新的冰箱。

【案例评析】本案是一起消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”和《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”本案中，消费者购买的冰箱在三包有效期内出现故障，符合更换或退货条件。

芜湖市鸠江区市场监管局查处未检定计量器具案

【案情简介】2024年10月，芜湖市鸠江区市场监管局接到举报，反映某集贸市场内有消费者和经营户因电子秤称重重量产生争议。消费者举报经营户使用未经检定的计量器具。

【处理结果】执法人员立即至现场核实情况，发现与消费者发生争执的经营户所使用的两台电子计价秤确未按规定申请检定，遂决定于当日对该集贸市场进行立案调查。经查，该集贸市场内使用的电子计价秤有三台未经检定，其中两台电子计价秤为不合格计量器具。依据《集贸市场计量监督管理办法》第十一条第二款“集市主办者违反本办法第五条第（五）项规定的，责令停止使用，限期改正，没收淘汰的计量器具，并处以1000元以下的罚款”的规定，鸠江区市场监管局决定责令当事人改正违法行为，并从重予以罚款1000元。

【案例评析】该集贸市场负责人的行为违反《集贸市场计量监督管理办法》第五条第（五）项“集市主办者应当做到：……（五）国家明令淘汰的计量器具禁止使用；国家限制使用的计量器具，应当遵守有关规定；未申请检定、超过检定周期或者经检定不合格的计量器具不得使用。”之规定，构成使用未申请检定、超过检定周期的计量器具的违法行为。鉴于在开展电子计价秤专项整治期间，当事人已知晓相关义务情况下，未做及时整改，仍然有未申请检定、超过检定周期或不合格的计量器具在集市中使用，损害消费者合法权益，且造成不良影响，为此执法部门予以从重处罚。同时提醒市场负责人要加强监管，经营户要做到诚信经营。

来源：泛皖南八市消费维权一体化联盟

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龙雨

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食品安全卫生迫在眉睫

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知道了……