科技赋能与人文关怀并重，中国人寿黄山分公司打通金融服务“最后一公里”

小飞象

近日，中国人寿黄山分公司的工作人员走进位于徽州区的张大爷家中，为因记忆力减退而行动不便的张大爷带来一项特殊服务。工作人员携带移动设备，现场协助张大爷办理“姓名变更和添加受益人”业务，解决张大爷一家的燃眉之急。张大爷的爱人感激地说：“没想到打个电话，服务就上门了，可真的是帮了大忙！”这暖心一幕正是中国人寿黄山分公司“暖阳行动”便民服务的生动写照，该行动聚焦老年客户、残障人士等特殊群体，将金融为民落到实处。

为积极响应国家金融监督管理总局黄山监管分局加强老年群体金融服务的工作要求，中国人寿黄山分公司近年来大力推进特殊客户关爱计划，由全市各客服骨干组成流动服务小组，打破传统柜台限制，将服务延伸至社区、养老院甚至病床前。截至2025年3月，该公司已累计为100余人次提供上门办理理赔、生存金领取、信息变更等高频业务，服务脚步遍布全市7个区县，让特殊人群足不出户就能享受便捷金融服务。

“暖阳行动”充分展现了中国人寿黄山分公司以客户为中心的理念，也是科技赋能金融服务的温暖体现。借助移动设备，工作人员迅速响应客户需求，精准高效办理业务。针对老年客户和残障人士的特殊需求，该公司特别简化流程，设计人性化服务，确保每一位客户都能享受到简捷、品质、温暖的国寿好服务。

中国人寿黄山分公司相关负责人表示，未来将持续深化“暖阳行动”，进一步拓宽服务范围，提升服务质量，让每一位客户都能感受到公司的关怀与温暖。公司将继续推动科技与人文深度融合，为特殊群体提供更加便捷、贴心的金融服务，切实打通服务“最后一公里”，用实际行动诠释金融为民的国寿担当。

zhangxunla

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