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在安徽移动池州分公司的广阔舞台上,活跃着一群巾帼奋斗者,她们如璀璨星辰闪耀在数字浪潮中,以信号塔般坚定的信念传递信息,更以春风化雨的温情播撒服务之光。 想你所想,随心服务
时小红自2007年投身移动一线,便深耕网格“责任田”。她以用户需求为标尺,用通俗易懂的语言为客户推荐最优套餐方案。面对老年客户群体,她还耐心绘制套餐对比图,用生活实例解释资费差异,践行着“不让客户多花一分冤枉钱”的服务承诺。
作为网格经理,她深知团队成长是服务升级的基石。她定期组织渠道业务培训,创新采用“情景模拟+案例复盘”的教学模式,搭建经验共享平台,鼓励创新实践,显著提升团队业务能力与服务效能。她深耕专业领域,以卓越的服务品质屡获佳绩,获得了安徽移动“金牌网格经理”。 热情周到,暖心服务
“客户为根,服务为本”是石台县秋浦西路营业厅经理苏芬坚守的服务信条。作为营业厅里的“主心骨”,她每日以微笑接待高频客流,高效办理业务、解决宽带故障,更在厅内设置免费热水、无线 WIFI、爱心座椅、老花镜等便民设施,让服务充满“家的温度”。 用户留言簿上,张奶奶的感言格外暖心:“她耐心解答每个问题,帮我理清套餐疑虑,热情细致的服务让我深受感动。”2024 年,苏芬凭借突出表现荣获安徽移动“心级服务明星”称号,成为窗口服务的典范。 专业高效,贴心服务
作为池州移动金融农商行业总监,林露带领团队在数字化转型浪潮中勇闯新路。在国元农业保险卫星遥感远程定损项目中,她率队扎根田间地头,通过数次现场测试,确保数据精准度,并助力项目斩获国家工信部第六届“绽放杯”5G 应用征集大赛5G+商业金融专题赛三等奖。 作为团队负责人,林露敏锐捕捉数字化转型浪潮,以行业痛点为切入点,努力钻研大数据等前沿技术,时刻关注数字化转型的最新趋势,将大数据等技术引入文旅、烟草、金融等领域,为企业打造降本增效的数字化解决方案,积极助力企业数智化转型。 快速响应,安心服务
“用户十分满意”是装维工程师汪文琴的服务标尺。她始终以“随叫随到”的担当,守护网络畅通。有一次,已经临近晚上9点,她接到用户紧急网络故障求助,第一时间赶赴现场排查出路由器设置故障,手把手指导用户完成调试,用行动诠释“急用户之所急”的初心。 针对老年群体,她还创新建立“银发用户档案”,对老年用户进行定期回访维护,以专业与温情,助力老年人跨越“数字鸿沟”。她是同事眼中的“女强人”,她用女性的细腻与技术的硬核,成为群众信赖的“网络守护者”。
细致倾听,舒心服务
池州移动投诉处理中心是一支经验丰富、敢打硬仗的团队。她们以“客户满意度”为核心,将繁琐的投诉处理转化为“有诉必应、有诉必回”的暖心守护,确保“事事有着落,件件有回音”。团队成员凭借专业技能与高效协作,2024 年实现客户问题解决率全省第二、服务能力评估全省第一的优异成绩,用耐心与智慧架起企业与客户的信任桥梁。 在数字时代的浪潮中,池州移动的巾帼团队以匠心致初心,在各自岗位上书写着“心级服务”的动人篇章。她们是信号塔下的追光者,更是客户心中的服务之星,用奋斗与热爱照亮数字化服务的每一寸征程。 |