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在安徽移动池州分公司的广阔舞台上，活跃着一群巾帼奋斗者，她们如璀璨星辰闪耀在数字浪潮中，以信号塔般坚定的信念传递信息，更以春风化雨的温情播撒服务之光。 想你所想，随心服务
时小红自2007年投身移动一线，便深耕网格“责任田”。她以用户需求为标尺，用通俗易懂的语言为客户推荐最优套餐方案。面对老年客户群体，她还耐心绘制套餐对比图，用生活实例解释资费差异，践行着“不让客户多花一分冤枉钱”的服务承诺。
作为网格经理，她深知团队成长是服务升级的基石。她定期组织渠道业务培训，创新采用“情景模拟+案例复盘”的教学模式，搭建经验共享平台，鼓励创新实践，显著提升团队业务能力与服务效能。她深耕专业领域，以卓越的服务品质屡获佳绩，获得了安徽移动“金牌网格经理”。 热情周到，暖心服务
“客户为根，服务为本”是石台县秋浦西路营业厅经理苏芬坚守的服务信条。作为营业厅里的“主心骨”，她每日以微笑接待高频客流，高效办理业务、解决宽带故障，更在厅内设置免费热水、无线 WIFI、爱心座椅、老花镜等便民设施，让服务充满“家的温度”。 用户留言簿上，张奶奶的感言格外暖心：“她耐心解答每个问题，帮我理清套餐疑虑，热情细致的服务让我深受感动。”2024 年，苏芬凭借突出表现荣获安徽移动“心级服务明星”称号，成为窗口服务的典范。 专业高效，贴心服务
作为池州移动金融农商行业总监，林露带领团队在数字化转型浪潮中勇闯新路。在国元农业保险卫星遥感远程定损项目中，她率队扎根田间地头，通过数次现场测试，确保数据精准度，并助力项目斩获国家工信部第六届“绽放杯”5G 应用征集大赛5G+商业金融专题赛三等奖。 作为团队负责人，林露敏锐捕捉数字化转型浪潮，以行业痛点为切入点，努力钻研大数据等前沿技术，时刻关注数字化转型的最新趋势，将大数据等技术引入文旅、烟草、金融等领域，为企业打造降本增效的数字化解决方案，积极助力企业数智化转型。 快速响应，安心服务
“用户十分满意”是装维工程师汪文琴的服务标尺。她始终以“随叫随到”的担当，守护网络畅通。有一次，已经临近晚上9点，她接到用户紧急网络故障求助，第一时间赶赴现场排查出路由器设置故障，手把手指导用户完成调试，用行动诠释“急用户之所急”的初心。 针对老年群体，她还创新建立“银发用户档案”，对老年用户进行定期回访维护，以专业与温情，助力老年人跨越“数字鸿沟”。她是同事眼中的“女强人”，她用女性的细腻与技术的硬核，成为群众信赖的“网络守护者”。
细致倾听，舒心服务
池州移动投诉处理中心是一支经验丰富、敢打硬仗的团队。她们以“客户满意度”为核心，将繁琐的投诉处理转化为“有诉必应、有诉必回”的暖心守护，确保“事事有着落，件件有回音”。团队成员凭借专业技能与高效协作，2024 年实现客户问题解决率全省第二、服务能力评估全省第一的优异成绩，用耐心与智慧架起企业与客户的信任桥梁。 在数字时代的浪潮中，池州移动的巾帼团队以匠心致初心，在各自岗位上书写着“心级服务”的动人篇章。她们是信号塔下的追光者，更是客户心中的服务之星，用奋斗与热爱照亮数字化服务的每一寸征程。 | 
发表于 2025-5-16 17:06
