细节贴心到家，服务暖人心：徽商银行池州九华山支行为行动不便老人上门办理业务

徽行池州分行

6月9日上午，徽商银行池州九华山支行接到一位客户的特殊求助。客户焦急地描述，其年过八旬的母亲因腿部骨折在家中休养，无法亲自到网点办理一笔急需的定期存单转存业务。

了解情况后，支行工作人员当机立断，第一时间启动适老化服务应急预案，迅速安排两名业务熟练的员工，携带必要资料和设备前往老人家中。在老人家中，工作人员关心询问了老人的身体状况，细致核对了老人的身份信息。在耐心沟通并确认老人神志清醒、表达清晰意愿后，工作人员规范、细致地指导老人完成了业务办理所需的授权委托书的签署流程。老人的家属深受感动，连声道谢。随后，支行员工贴心协助其中一位家属携带相关材料返回网点，运用高效的工作流程，仅耗时十余分钟便顺利完成了存单转存业务，高效解决了客户的燃眉之急。

这不仅是徽商银行池州分行积极践行以客户为中心、提供暖心适老化金融服务的生动缩影，更是以金融温度提升社会温感的具体行动。“服务无距离，温情暖人心”，此次用心的上门服务，精准回应了特殊客户的迫切需求，生动诠释了徽商银行的责任担当。

未来，徽商银行池州分行将继续深入践行“亲和、高效、专业”的服务理念，在为客户提供更便捷、更安全、更有温度的专业金融服务的同时，不断强化金融服务民生的责任担当，为构建和谐、温暖的金融环境贡献力量。

蝉来了

这个姓章的小伙子很不错的，每次来都客客气气的，服务态度也很好

陆子倫

贴心到家

时光雕刻手.

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