以专业筑牢金融防线，以真情架起沟通桥梁

凤凰于飞

——中国工商池州贵池支行最美客服经理 杨文君

“以专业筑牢金融防线，以真情架起沟通桥梁”加入中国工商银行池州分行近两年来，作为一名客服经理，杨文君一直都不忘从心底这样要求自己，在金融服务的舞台上，她以勤学涵养自我，以笃行磨练本领，以善思沉淀成长。

入行以来， 杨文君先后掌握学习了对公结算、现金业务、大厅服务等多个岗位的专业技能，初次接触对公业务时，她没有因为新挑战而退缩，而是奋勇向前，积极学习业务知识，利用行内外大量学习资源勤学不辍、提升充实自身。面对国库业务繁复的处理过程，也始终耐下心来，以严谨认真的工作精神面对每一笔对公结算业务，确保其不出错且高效处理完成。

杨文君也从来不将“用心服务”简单作为一句口号，而是切切实实地将其践行到实际工作当中。一次一名年纪较大的客户手持银行卡来到银行网点要向其孙子汇生活费，因客户年纪较大，对手机银行的运用不甚了解，因此次次均来网点柜台汇款，导致跨行汇款手续费用的收取。她在了解这一情况后，主动向其普及手机银行的使用方法以及如何应用手机银行免费转账，最后在她热情耐心的帮助下，该客户成功转账并对她用心用情的服务态度高度称赞。

在电信网络诈骗日益猖獗，诈骗手段花样百出的今天，银行作为资金流转的关键枢纽，肩负着愈发沉重的反诈重任。杨文君深知这一点，因而在为每位前来办卡的客户服务时，都积极践行着“五问两查”的原则，辨别客户办卡的实际用途，积极告知客户规范用卡的重要性，同时，面对柜台转账的客户，反复询问其钱款来源、去向及用途依据，确保其知晓电信网络诈骗现状的情况下为其办理转账，在金融领域的源头切断电信网络诈骗的“大动脉”。

“伟大出自平凡，平凡造就伟大”，在这方寸柜台之间，杨文君坚信，只要坚持不懈耕耘自身本领，同样能在平凡的岗位上展现别样的人生风采，用奋斗来诠释青春之我见。

秋浦渔歌

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