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中国工商银行池州百荷支行最美运营主管 陈婧茹 在中国工商银行池州分行运行管理这片平凡却至关重要的“责任田”里，陈婧茹已默默耕耘了许多年头。她常挂在嘴边的一句话是：“把每件看似平常的事做到极致，平凡便成了非凡；将每项细微的任务用心做好，小任务也能成就大事业。”正是秉持着这份质朴而坚定的信念，她在日常工作中脚踏实地、辛勤付出，成为了团队与客户最为信赖的贴心人。
一、精研细作，淬炼服务硬实力
从账户开立资料审核时的字斟句酌，到现金业务处理时的分毫不差，陈婧茹始终以身作则，带领团队严守规范。她擅长将繁琐复杂的业务流程拆解为一个个易于理解的小步骤，以“掰开揉碎”的方式毫无保留地传授经验。面对客户咨询，她总能用亲切如唠家常的语气，巧妙地将专业术语转化为通俗易懂的生活实例。若是遇到对新业务不熟悉的老年客户，她更是耐心十足，手把手反复演示操作流程，直至客户完全掌握。这种精益求精、认真负责的服务态度，让客户真真切切地感受到了银行服务的温度与诚意。
二、凝心聚力，编织团队温情网
作为运营主管，陈婧茹更像是团队里温暖可靠的“大家长”。无论是工作中遭遇的难题，还是生活里碰上的烦心事，同事们都乐于找她倾诉交流。她积极营造出轻松、开放、包容的团队氛围，鼓励成员们将经验与想法分享出来。在她的带动下，团队自发成立了互助小组。在攻坚复杂业务时，大家齐心协力、集思广益；在提升业务技能时，彼此相互监督、相互鼓励。有同事打趣说：“在咱们组，新人都不怕犯错，因为总会有人及时拉一把。”这种团结协作、互帮互助的良好风气，让整个团队充满了“家”的温馨与凝聚力。
三、笃行坚守，筑牢运营安全堤
每天清晨，陈婧茹总是第一个抵达岗位，将当天的工作在脑海中提前梳理规划，对各项设备进行仔细检查，认真调试系统，为一天的业务开展做好充分准备。面对密密麻麻的报表数据，她瞪大眼睛反复核对，不放过任何一个细微差错。一旦碰上系统故障或突发业务状况，她总是第一时间挺身而出，迅速联系技术人员、协调同事，凭借着丰富的经验与沉着冷静的应对能力，有条不紊地化解危机。同事们都由衷地说：“只要有她在，再棘手的问题都能迎刃而解。”她日复一日的坚守与付出，成为了保障银行运营平稳有序的坚实后盾。
四、扎根大堂，赋能营销优服务
陈婧茹主动将“办公阵地”转移到大堂。只要有客户前来，她就像一个不知疲倦的“小陀螺”，忙前忙后地热情服务。她精准洞察客户需求，积极且专业地推荐适配的金融产品，将产品的优惠政策与优势亮点清晰明了地讲解给客户，经她介绍，许多客户心动不已，成为了银行的新用户。
当客户要办理业务时，她会首先判断能否在自助机上操作。若可以，她便会一步一步、细致入微地指导客户，从插卡、输入密码，到选择业务、确认提交，每一个环节都讲解得十分透彻。如此一来，柜面业务量有效减少，柜员们的工作压力也大大减轻。
她时刻体谅着柜员的辛苦，时常对柜员们说：“我把大堂服务做好，你们就能更专心地办理业务，出错的几率也会降低。”在她的不懈努力下，客户办理业务更加便捷高效，柜员工作也更加轻松顺畅，整个银行的服务效率得到了显著提升。
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发表于 2025-6-20 18:39
