老百姓的维权路到底有多长

清秋20253766

一、天诚养车维修欺诈及涉嫌保险欺诈

2025年5月29日，本人车辆单方事故后送至池州市天诚汽车美容装璜中心（以下简称天诚养车）维修，明确要求并得到该店老板答应“等保险公司定损并本人现场确认后再修”。5月30日至6月2日期间，该店一直谎称“保险公司还未定损”。6月3日本人到店发现车已擅自送外维修近完工，面对我的质问，老板辩称“怕你急用车”，却拒让查验维修情况，称要另付拆装费。

为取车鉴定，本人被迫先付款提车，当索要配件采购凭证，天诚养车老板称：保险公司来也不会给！
经第三方维修厂查验：更换的前保险杠、空调冷凝器均非原厂件（与高价索赔严重不符）；维修清单所列“导流板”“前杆支架”未更换且变形未矫正；安装粗糙（螺丝错位打自攻螺丝固定），保险杆下裙脱落。

后保险公司证实：首次定损1500元，天诚养车以使用的都是高价原厂件为由拒不接受，期间多次冒用本人名义反复跟保险公司纠缠，终抬价至2900元（保险公司称“比4S店还贵”）。

该店行为构成：故意向本人隐瞒首次定损结果、冒用本人名义漫天要价，胡搅蛮缠，不但延误保险定损，更损害了本人保险信誉（保险公司误以为本人参与骗保，导致后续不愿尽理赔监管责任），违背事前约定擅自维修，先修后报，以次充好、虚列项目，涉嫌维修欺诈及保险欺诈。

二、池州市交通局系统性推诿与不作为

1. 线下投诉遭层层推诿

6月9日，本人到池州市交通局投诉天诚养车维修质量及拒绝提供配件采购凭证问题。“池州市贵池区交通管理服务中心”一名工作人员听后，边抽烟边反问“你为什么不去4S店修？”没想到，就因为对他这句将问题归咎于用户对修理厂的选择，故意偏离投诉核心，转移话题、回避监管职责的反问本人当场表示了质疑，导致其后续一而再再而三的敷衍。

6月10日左右，该工作人员致电本人：“我们去了解了，天诚养车是按保险定损维修，你已付款提车认可质量”。此结论明显敷衍，本人要求当面说明，他以工作忙不在办公室拒绝，几经要求才获同意。当天下午本人去到他办公室当面解释付款提车是为第三方鉴定，并不是认可维修质量，该工作人员反问：“你说维修质量有问题就有问题？维修厂说没有问题，我就一定要听你的？我们只能协调，无执法权！”

本人找到二楼一名穿执法制服的副局长，其称我们执法和管理是两个部门，“不能抢了他们的饭碗”，让我找五楼他们的直接领导。五楼直接领导叫来“池州市贵池区交通管理服务中心”负责人，负责人称“维修问题找保险，我们只能协调，无执法权”。见其推到保险公司，本人问“你们管不了？”“谁说管不了？这不是一直在管吗？“五楼直接领导突然呵斥：“你联系保险公司，需要我们配合我们配合”。将皮球踢走。

2. 线上投诉陷入“投诉-敷衍-无解-再投诉”死循环

6月11日，本人拨打12345投诉，两周无反馈。6月23日再次拨打，接线员称交通局回复：“交通部门调查显示维修合格，当事人已付款提车且认可”，对配件采购凭证未提及。本人质疑：交通局未联系本人核实，便敷衍回复，且未向本人反馈结果。接线员表示重新受理，一周后仍无消息。

7月1日，本人第三次拨打12345，当天下午，交通局首次接待的那位工作人员来电质问：“为什么反复打市长热线？不是已回复过。”本人称两次打12345投诉均无人联系调查核实和告知结果，他回答说“没有谁规定必须联系你，配件凭证已发网上，你也可来我办公室看”，本人此时才知凭证已上网。其又说“我们只能协调，不接受可去银监会投诉”，再一次踢皮球。

7月7日，本人到他办公室索要配件采购凭证，该工作人员边抽烟边打开电脑让我看看：“我们无义务提供凭证，你打12345让他们网上下载”。

7月10日，本人拨打12345要求下载凭证，接线员十分惊诧地问：“交通局第一次回复就说已给投诉人书面回复并电话通知本人，投诉已办结。你没有收到吗？”本人震惊，接线员遂三方通话。当交通局那名工作人员被问及是否给过当事人书面回复时支支吾吾，要不是接线员提示“这是三方通话，当事人也在线”，他肯定又是信誓旦旦一派谎言。最后，面对12345的质问，他表示会尽快给当事人提供书面结果，至今无消息。

依据《机动车维修管理规定》，交通局对维修质量、配件使用等负有监管及处罚职责。该局从基层到领导，公然否认法定职责；系统性行政不作为、推诿扯皮， 处理12345投诉流于形式，两次领办均未联系本人核实、从未要求验车，编造结论敷衍回复12345； 甚至谎称“已书面回复并电话通知当事人”，可见其欺上瞒下，作风多么恶劣。

7月14日，本人将以上内容投诉市长信箱，并提出本人明确诉求

1.对天诚养车：责成市交通局立即立案，协调有资质的第三方机构鉴定维修质量，依法处罚其维修欺诈及涉嫌保险欺诈行为。

2.对市交通局：请求市政府督查室或纪委监委调查其系统性行政不作为、推诿扯皮、失职渎职、弄虚作假及官僚作风问题，责成其向本人作出书面道歉。

大约一周后又接到交通局那位工作人员的电话，称投诉信已经收到，会尽快回复。我惊诧怎么投诉你们的投诉信又转到你那里了，他得意的笑着说，问题最终不还是要我解决吗？

7月25日，在市长信箱看到了他的回复信（见附件），满纸谎言的回复，我不知道底下那个“信件回复满意度评价”五星100分好评是怎么来的？

一次本可正常解决的维修纠纷，因维修厂欺诈和交通局不作为，以及市长热线和市长信箱受理投诉流于形式，演变成维权困局。这不仅侵害本人权益，更藐视法规、透支公信力、破坏营商环境。我将保留进一步投诉的权利。

jmtamw

可以起诉行政不作为

啊哈太阳肩并肩

噗呲啦咔

哈哈，一看就是懂法的

赵志龙

你犯的最大的错误，就是你为什么要到私人开的汽修店修车。既然你走保险修车，那你应该去自己买车的4s店修车，你都走保险了，就不要管花多少钱，反正有保险公司支付，大不了来年买车险稍微涨一点。除非你的车就是一点小刮小蹭，只要做个钣金喷漆就可以，那样可以考虑去私人开的维修店去修

德芙巧克力

巡查组 或者省12345

临波仙子

私人修理厂修车，后遗症多。也怪自己考虑不周

yzj5510

你最亏的就是没去4s

春暖花开时123

病急乱投医，车子出了事故，肯定是去自己买车的4s店修车。。你自己有责任，当初的选择就有问题，才有这一系列的跑路、维权。。估计遥遥无期。

深爱无痕

好奇保险公司都已经让你去4S店了，为什么不去，去的这个天城是陌生店还是自己熟人店？感觉事情还有许多....

感动世界

直接起诉修理厂。

只想舞一剑

只有起诉了

罗城

保险杆和冷凝器鉴定一下是否是原厂配件（书面），然后依据鉴定书到法院起诉，反正你们已经撕破脸了，维权到底！
如果是副厂件，你这个维修价格确实是高了，半价即可修复。

罗城

踢皮球的功夫确实不错，谁愿意为你去较真？错就错在你让装潢店去维修，还不知道他们有没有车辆维修经营许可证？

罗城

经验之谈，到事故定点维修厂去维修，车修好后直接开走，其他事情维修厂去处理，你只要提供一些资料即可。

贵池小巴

现在4S店都很正规，上周我自己修车都是原厂配件，防伪码都有。跑到一个汽车装潢店去修车，你也是没苦硬吃，这种欺诈消费者的市场行为，你似乎找错方向了。直接起诉这家店，调查取证3年后给你个结果，判决书下来人家还不定赔付。简单粗暴的方法：去店里，一哭二闹三上吊，拉**。只要你有时间，也能拉得下脸，解决的办法是有的。

永恒1111

多大点事情

罗卐三卐炮

上次我那破车加瓶冷煤40元含工时