以案说险：“国庆特惠”旅游套餐背后的消费陷阱

中国银行

【案例回顾】
市民李女士在国庆前夕看到某旅游平台推出“金秋国庆专享5日游”套餐，宣传页面标注“全程无自费、住宿四星标准”，价格仅需1999元，远低于市场同类产品。李女士未仔细阅读套餐细则，便匆忙下单并支付全款。
行程中，导游以“国庆旺季资源紧张”为由，将住宿标准降为三星级，且强制要求游客参加3个自费项目，否则需额外支付“导游服务费”。李女士提出异议，平台与旅行社却互相推诿，称宣传页面的“无自费”仅针对部分项目，最终李女士不仅多支出1200元，还因行程与宣传不符影响了假期体验。

【案例分析】
1.信息不对称风险：商家利用国庆消费旺季，通过“低价”“特惠”等噱头吸引消费者，却在宣传页面角落或细则中隐藏关键限制条件，消费者易因“赶时间”“图便宜”忽略细节，导致权益受损。
2.责任推诿风险：旅游、零售等行业在国庆期间常出现“平台-商家”“商家-服务商”多层合作模式，一旦发生消费纠纷，各方往往以“非直接合作方”为由拒绝担责，消费者维权成本大幅增加。
3.应急维权意识薄弱风险：李女士在发现住宿标准不符时，未第一时间留存住宿照片、导游沟通录音等证据，后续维权时因“无有效凭证”难以举证，陷入被动局面。

【风险提示】
1.查资质：选择旅游、餐饮、购物等服务时，通过国家企业信用信息公示系统查询商家资质，优先选择口碑好、有线下门店的正规机构，避免轻信“无证经营”的临时促销主体。
2.查细则：面对“国庆特惠”“限时折扣”等活动，务必逐字阅读条款，重点关注“费用包含/不含项”“退改规则”“服务标准”等内容，对模糊表述（如“参考四星”“可能升级”）及时向商家确认并留存书面记录。
3.查评价：下单前查看其他消费者的真实评价，尤其关注“国庆期间使用体验”相关反馈，警惕“清一色好评”或“仅晒图无文字”的虚假评价。
4.留证据：消费过程中妥善保存合同、发票、支付凭证，遇到服务不符、强制消费等情况，及时拍摄视频、录音，记录涉事人员姓名及联系方式，为维权提供依据。
5.及时维权：若发生消费纠纷，可第一时间拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，也可向行业主管部门（如文旅局、市场监管局）反映，避免因“假期过后不了了之”放弃权益，切实做到“国庆消费安心，权益保障无忧”。