池州移动适老服务暖人心 助“银发族”跨越数字鸿沟

凤凰于飞

当数字化浪潮融入衣食住行，老年群体面临的“数字鸿沟”问题愈发明显。中国移动安徽公司池州分公司坚守“客户为根、服务为本”的理念，从线下关怀、线上优化、多元守护三个维度入手，以有温度、接地气的适老服务，帮助“银发族”轻松融入数字生活。

线下服务“慢下来”，贴心关怀在身边
池州移动在全市营业厅建成18家“爱心驿站”，适老细节随处可见：爱心专席旁整齐摆放老花镜、放大镜、应急药箱，还备有热水、微波炉，让老人等待时能喝上热饮、感受暖意。工作人员化身“贴心儿女”，手把手教老人操作自助终端，耐心化解他们的局促与焦虑。同时，服务主动延伸至老人身边——通过开展“适老服务”活动，为农村居家行动不便的老年客户提供上门服务，现场讲解宽带及监控设备操作知识，指导老年人用手机观看电视直播与回放。

线上服务“简下来”，便捷操作零门槛
结合老年群体使用特点，中国移动APP进行全方位适老升级：清理繁杂广告，话费查询、套餐办理等常用功能一键直达；字体放大至普通版本的1.5倍，彻底解决老人“看不清”的困扰。更贴心的是，APP接入AI数智人“灵犀”，支持语音交互且能听懂池州本地方言，老人只需说“查话费”“办流量包”，就能轻松完成操作。此外，60岁以上老人拨打10086客服热线，无需按语音提示跳转，可直接接入“敬老专席”；双向视频客服则通过“面对面”演示，解决老人“看不见、说不明”的难题，让业务办理更安心。

多元守护“实起来”，暖心服务到身边
池州移动定期组织志愿者走进社区、乡村，开展“陪伴服务”：助老小分队不仅提供手机调试、反诈宣传等服务，还免费为老人量血压、磨菜刀，把关怀送到心坎上。为帮老人守护“钱袋子”，志愿者用通俗易懂的语言传授防骗技巧，筑牢反诈防火墙。时代脚步虽快，池州移动始终以“慢速度”守护“银发族”的幸福。未来，池州移动将持续关注老年客户需求，依托数智服务优势，推出更多“适老化”新举措，助力“慢人群”搭乘数智发展“快车”，畅享数字时代新生活。

陆子倫

贴心关怀在身边