假客服·真恐吓-精准信息诈骗骗局

中国银行

一、案例背景

2026年春节消费旺季刚过，国内电商平台迎来节后售后退款高峰，各类消费纠纷与售后咨询量激增。与此同时，电信网络诈骗分子借机瞄准这一节点，将“电商售后退款”作为核心诈骗切入点，升级话术套路，针对中老年群体、网购高频用户实施精准诈骗，涉案金额多集中在1万至5万元区间，成为节后反诈工作的重点风险领域。

二、案例简介

近日，中国银行青阳支行营业大厅内，客户李女士神色慌张，要求柜员办理转账业务，转账金额29800元，并称“不转就会影响征信，还要被起诉”。大堂经理发现客户情绪激动、表述混乱，立即启动反诈劝阻流程，耐心询问资金用途。

李女士称接到“某电商平台官方客服”的电话，对方准确报出李女士的姓名、订单号、收货地址，称其此前购买的商品存在质量问题，可办理双倍退款。李女士信以为真，按照对方指引，添加了所谓“售后专员”企业微信。随后对方告知：因李女士账户未开通“退款通道”，系统判定为风险账户，必须先缴纳“账户激活金”、“保证金”，否则不仅无法退款，还会每月自动扣款、影响个人征信、甚至被法院起诉。骗子通过话术不断施压，李女士越听越害怕，急忙赶到银行，准备将29800元转入对方提供的“官方安全账户”。

中国银行青阳支行工作人员听完后，立即判断这是当前高发的“假冒客服+订单异常退款”新型诈骗。工作人员当场向李女士解释：正规平台退款无需提前交钱，更不存在“激活金”“保证金”；商家不会以“征信、起诉、自动扣款”等理由恐吓消费者；凡是要求私下转账、加微信、走非官方渠道的，全是诈骗。
为彻底打消顾虑，工作人员现场帮助李女士拨打电商平台官方客服电话核实，证实根本没有所谓的“订单异常退款”，此前来电均为诈骗电话。

三、风险提示
1.凡是自称电商客服说商品有问题、可双倍退款的，一律先通过官方APP/官方电话核实，不相信陌生来电。
2.凡是要求私下加微信、QQ、企业微信办理退款的，一律是诈骗。
3.凡是要求缴纳“激活金、保证金、解冻费”到“安全账户”的，一律是诈骗。
4.遇到可疑转账，立即停止操作，及时联系银行工作人员或拨打110、96110咨询核实。

中国银行池州分行

林楠清

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