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在工商银行基层服务一线，总有一群默默坚守的身影，用专业筑牢金融防线，用温情化解客户难题，罗呈郡便是其中的优秀代表。
自担任工行青阳支行客服经理以来，罗呈郡始终扎根营业网点柜面一线，把“客户为先”刻进工作的每一个细节。柜面工作琐碎而严谨，存取款、挂失补办、防诈劝阻，每一笔业务都关乎客户的资金安全与切身利益，她深知，专业是服务的底线，更是赢得客户信赖的基石。为了吃透业务政策、熟练操作流程，她利用业余时间阅读各类规章制度和新业务指南，遇到复杂业务主动向资深同事请教，将易错点、重难点整理成随身笔记反复熟记，同事们遇到疑难业务，第一时间都会找她帮忙把关。
专业能力，最终要落到守护客户权益的实处。在日常工作中，罗呈郡始终保持高度的风险警觉性，用专业判断为客户守住钱袋子。一次，一位老年客户急匆匆来到网点，执意要向陌生账户转账大额资金，言语间透露是接到“客服”电话要求资金验资。罗呈郡察觉异常后，立刻暂停业务办理，耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言剖析电信诈骗的套路，一遍遍核对对方账户信息，同时联系老人家属核实情况。经过近半小时的劝说，老人终于醒悟，放弃了转账。类似的防诈劝阻、风险提示，罗呈郡在工作中遇到过数次，每一次她都坚守专业底线，以细心和责任心为客户筑牢金融安全屏障，也让客户对工行的服务愈发信赖。
如果说专业是硬实力，那么暖心服务便是打动人心的软实力，罗呈郡始终用有温度的服务，拉进与客户的距离，让金融服务不再冰冷。针对网点老年客户居多的特点，她手把手教老人查询余额、缴纳水电费、绑定医保账户，遇到行动不便的老年客户，她主动申请上门服务，把柜面“搬”到客户家中。有位独居老人常年无法到网点办理社保卡激活业务，罗呈郡利用午休时间上门核验信息、办理手续，后续还定期上门帮老人核对账户明细，老人把她当成了自家孩子，每次到网点都要和她聊上几句。
此次获评“最美客服经理”，是对罗呈郡多年坚守一线的肯定，更是一份新的责任。在评选表彰现场，她坦言，这份荣誉不属于自己一个人，是客户的信任、同事的帮助和银行的培养成就了这份成绩。未来，她会把荣誉化作动力，继续深耕柜面服务岗位，以更精湛的专业能力应对各类业务挑战，以更贴心的服务态度对待每一位客户，把金融温度传递到更多客户身边。
一花独放不是春，百花齐放春满园。作为最美客服经理的优秀典型，罗呈郡已成为网点同事学习的榜样。在她的带动下，网点全体客服经理掀起了学业务、比服务、争先进的热潮，全行上下形成了专业高效、温情暖心的服务氛围。未来，罗呈郡将继续以专业为矛、以服务为盾，在平凡的客服经理岗位上坚守初心，用实际行动守护客户信赖，用暖心服务延伸金融温度，为工行金融服务高质量发展贡献基层一线的光和热。
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发表于 2026-3-23 17:02
