“电商客服”来电退款理赔需警惕

中国银行

一、案例回顾：

市民王女士接到自称“电商客服”来电，称其购买商品存在质量问题，可办理双倍退款理赔。对方以“退款通道异常”“需验证账户安全”为由，诱导王女士点击短信内陌生链接，填写姓名、身份证号、银行卡号、交易密码等信息，并多次提供手机短信验证码。

随后，王女士收到连续多条扣款提醒，多张银行卡共计被盗刷2.6万元。待其察觉被骗报警时，资金已被不法分子快速转移拆分，造成难以挽回的经济损失。

二、案例分析：

1.诈骗手法极具迷惑性：不法分子利用消费者维权心理，冒充官方客服精准套取信任，以“理赔、退款、账户核验”为幌子实施诈骗。

    2.核心风险在于敏感信息泄露：受害者主动提供银行卡信息、支付密码、短信验证码，等同于将账户“钥匙”完全交给骗子，是资金被盗的直接原因。      

3.轻信陌生链接与陌生指令：点击非官方链接、轻信陌生来电要求，未通过官方渠道核实，导致落入钓鱼陷阱。

4.缺乏风险警惕与止付意识：面对连续异常交易提醒，未第一时间冻结账户、联系银行，错失止损最佳时机。

三、风险提示：

1.三不原则：不轻信陌生来电与短信；不点击不明链接与二维码；不泄露密码、验证码、银行卡信息。

2.官方核验：凡涉及退款、理赔、账户异常，务必通过银行APP、官方客服、正规平台独立核实，不回拨对方提供号码。

3.守住核心信息：短信验证码是支付最后一道防线，任何人索要验证码，都是诈骗。

4.规范用卡支付：关闭不必要的免密支付，设置交易限额与提醒，异常交易立即挂失止付。

5.谨记维权渠道：遭遇支付风险、可疑交易、电信诈骗，第一时间联系银行挂失，拨打110报警，保存证据及时维权。

中国银行池州经开区支行

星空飞舞

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