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—— 记工行池州分行优秀运营主管李静
运营管理是银行网点稳健经营的基石，合规风控是守护金融安全的防线。在中国工商银行池州城建支行，运营主管李静扎根基层运营岗位，始终秉持合规为本、服务为先、提质增效的工作准则，统筹风险管控、柜面运营、客户服务与团队培育多项工作。她以严谨细致的工作作风、务实担当的履职态度，守护网点运营平稳有序，既是筑牢风险防线的 “把关人”，带动队伍成长的 “引路人”，也是优化金融服务的 “先行者”，用实干在平凡柜面岗位书写金融工作者的责任与坚守。 严守合规生命线，织密全域风险防控网 “风险防控要前置，隐患治理要趁早”，这是李静日常工作秉持的核心思路。工作中，她严格贯彻落实总分行各项运营管理规章制度，常态化组织柜面自查自纠，做到风险问题早发现、早处置。针对账户开立、大额资金划转、反洗钱、反诈宣传等风险高发业务，她逐项梳理排查潜在隐患，补齐管理薄弱环节，从业务源头杜绝违规操作行为。
针对网点高频差错、疑难业务，李静建立每日复盘、每周汇总机制，结合网点客群与业务特点优化操作流程，统一柜面办理标准，细化各环节风控要点，持续规范全员操作习惯。任职以来，城建支行未出现重大业务差错、合规风险及资金安全事故，扎实完善的风控体系，为网点持续稳健经营筑牢坚实安全屏障。
精耕细作提效能，打造高效优质运营体系 过硬的专业能力是做好运营管理的底气。面对不断更新的业务规则、全新业务系统，李静始终保持主动学习的劲头，坚持先学一步、学深一层，全面吃透各类柜面业务办理要点。日常管理中，她结合网点客流特点科学调配柜面岗位，精简冗余业务流程，疏通业务办理堵点，有效压缩客户等候时间，大幅提升柜面业务办结效率。 遇到跨部门、跨条线复杂疑难业务，她主动靠前对接、全程跟踪协调，保障各类业务顺畅落地。同时紧盯账户精细化管理、不良压降等重点考核指标，定期对标复盘短板弱项，针对性制定攻坚提升方案，推动网点运营管理走向标准化、精细化，网点多项核心运营考核指标长期稳居支行前列。
在李静看来，合规管理与暖心服务相辅相成。她始终坚守 “以客户为中心” 服务理念，充分依托网点爱心驿站、适老化服务阵地，持续优化服务流程、统一规范服务礼仪。针对老年群体、涉农群众、小微企业等重点服务对象，牵头推出一系列便民惠民服务举措。面对客户咨询耐心细致答疑，遇到业务诉求快速妥善处置，切实解决群众办事过程中的难点、堵点。专业规范又温情贴心的服务，收获广大客户的广泛认可，生动展现国有银行基层网点为民服务的良好风貌。
悉心传帮带育才，凝聚团队奋进向心力 一枝独秀不是春，百花齐放春满园。作为网点运营核心骨干，李静十分重视柜面队伍综合能力提升，扎实推进新人带教与全员常态化培训。针对新入职员工，她量身定制阶梯式带教方案，从基础业务操作、合规风险要点、客户沟通技巧、突发情况处置等内容手把手教学，帮助新人快速适应岗位、独立经办业务。
她定期组织全员开展业务培训、风险案例复盘、业务技能比拼，第一时间传导最新监管与行内制度要求，及时纠正柜面不规范操作，持续强化全体员工合规意识与专业素养。在她的悉心培育下，网点柜面团队整体风控水平、业务能力、服务质量稳步提升，形成互帮互助、争先创优的良好工作氛围，为支行高质量可持续发展储备坚实人才力量。
平凡岗位藏初心，坚守一线显担当。多年来，李静以严谨务实的工作态度、扎实全面的业务能力、真诚暖心的服务情怀扎根基层运营条线，脚踏实地履职尽责，以实干践行金融为民的初心使命，充分彰显新时代银行基层运营管理人员恪尽职守、奋勇争先的优良风采。
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发表于 2026-6-24 10:08
