建行池州市分行：金融服务“多跑路” 老年客户“少烦心”

小飞象

入夏以来，江淮大地持续高温。面对老年客户出行不便的实际困难，建行池州市分行将服务触角延伸至网点之外，聚焦老年群体“急难愁盼”，用一次次上门服务，守护老年人安享晚年的底气。

上门挂失，解九旬老人燃眉之急

7月31日一早，建行九华山柯村支行刚开门，一位女士匆匆进来求助：九十岁的老母亲不慎将养老金卡弄丢，老人行动不便无法到网点办理挂失补卡，当月养老金还没取，急得一夜未眠。大堂经理详细了解情况后当即上报。营运主管随即安排两名工作人员带上移动设备驱车前往老人家中。核对身份、操作指引，快速完成补卡。拿到新卡的老人连声道谢，女儿也感慨：“没想到这么快就上门了。”

跨城奔赴，为退休老人换卡解忧

近期社保卡换发进入高峰期，建行池州长江路支行双线推进：集中办理批量业务的同时，为行动不便群体提供上门服务。王大爷年过九旬，退休后定居安庆，靠助行器出行，无法到网点换卡。若未能及时换卡，退休金发放将受影响。支行了解后立即安排上门。

7月16日下午，工作人员驱车赶往安庆。逐项核对身份、完成人脸核验，高效办结业务，并结合案例普及反诈知识。王大爷紧握工作人员的手：“这么热的天专程从池州跑来，太感谢了！”

进村驻点，把社保卡服务送到门口

在石台县山区，村落分散、交通不便，留守老人居多。近期，建行石台支行“张富清金融服务队”摸排发现多名高龄、重病老人存在社保卡更换难题，随即建立服务台账，携带移动终端和便携制卡设备，联动乡镇网格员预约上门。

在村委会现场，工作人员划分业务办理、政策咨询、反诈宣传三个功能区，一站式完成信息采集、现场制卡、卡片激活、电子社保卡注册全流程，用本地方言讲解三代卡功能，手把手教会手机银行操作。大演乡村民姚大叔说：“以前换卡要坐班车跑县城，今天在村委会大院就能办，太省心了！”今年以来，石台支行已走进3个行政村，累计新发、更换三代社保卡50余张。

据了解，入夏以来建行池州市分行已为高龄、行动不便等特殊客户提供上门服务20余次。分行渠道与运营管理部负责人表示，适老化服务没有终点，分行将持续优化绿色通道和上门服务机制，在合规前提下最大限度为客户提供便利，用有温度的金融服务回应群众“急难愁盼”。

转自|池州金融

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