风险提示｜警惕AI衍生保险新风险 理性投保依法维权

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随着人工智能技术在保险承保、理赔领域广泛应用，AI智能核保、线上定损等工具有效提升保险服务效率，但也滋生出新型金融网络乱象。不法分子借助AI修图、换脸、语音合成等技术实施保险欺诈，同时算法偏差、数据泄露等问题也容易侵害消费者权益。在此提醒广大保险消费者擦亮双眼，认清新型风险套路，理性办理投保理赔业务，切实维护自身金融消费合法权益。

01AI衍生保险领域常见风险套路

套路一：AI修图伪造材料实施骗保
不法分子借助AI绘图、修图工具篡改事故照片、行驶证、病历、维修票据，虚构交通事故与出险事实，骗取保险理赔金；刻意修改图片细节干扰AI定损算法，谋求超额索赔。

套路二：AI换脸、语音克隆实施冒名操作
黑灰产运用AI换脸、语音合成技术，冒充投保人、被保人完成线上身份核验，违规投保或者伪造出险陈述，绕过平台线上风控流程。

套路三：AI大模型误导消费、伪造凭证行骗
消费者轻信通用大模型输出的保险建议，受“模型幻觉” 误导获取错误投保、理赔信息；不法分子利用AI生成虚假保单、收款二维码，诱导群众转账实施诈骗。

02遭遇AI相关保险风险会带来哪些危害？

产生直接财产损失
遭遇AI生成虚假保单、虚假收款二维码诈骗，造成资金受损；若参与AI伪造材料骗保，不仅无法获取理赔款，还将承担相应法律责任。

保险消费体验大打折扣
受AI错误信息误导，选购与自身实际需求不匹配的保险产品；受算法误判影响，正常合理的理赔诉求被错误驳回，引发消费纠纷。

个人隐私存在泄露隐患
线上业务提交的人脸影像、身份证件等信息遭非法挪用，个人敏感信息存在外泄，被黑灰产非法滥用的风险。

维权存在现实阻碍
AI欺诈手段隐蔽性强，辨别甄别难度大，发生纠纷之后，消费者需要耗费更多时间、精力开展取证维权。

03保险消费避坑指南，请查收

投保理赔认准正规渠道
办理投保、理赔业务优先选择保险公司官方APP、小程序、线下网点、官方客服。切勿相信网络AI生成的保单、付款二维码、转账链接，多方核验业务渠道真伪，远离不明第三方信息。

拒绝AI虚假诱导，不轻信网络非专业建议
AI输出的保险方案仅可作为参考，承保规则、免责条款、理赔条件务必以保险公司正式保单及官方客服答复为准，不盲目采纳通用大模型给出的保险意见。

如实申报出险情况，坚决抵制保险欺诈
办理理赔时如实提交真实事故材料，不要参与AI修图、篡改票据等骗保行为。保险欺诈不仅会面临拒赔处理，情节严重还将承担民事乃至刑事责任。

守护个人敏感信息，谨防身份被冒用
不向陌生第三方平台、不明链接提交身份证、银行卡、人脸视频等隐私资料，严防不法分子利用AI换脸、语音克隆冒充本人办理保险相关业务。

发生纠纷依法合理维权
遇到可疑欺诈、理赔争议，请第一时间联系投保机构官方渠道反馈诉求，通过正规投诉、行业调解途径化解矛盾，依法维护自身金融消费权益。

温馨提示：技术赋能保险服务的同时也催生新型骗局。请广大消费者擦亮双眼，警惕AI衍生各类保险陷阱，坚持通过正规途径办理保险业务，守护好自身财产与信息安全。

END

指导单位：池州金融监管分局
内容来源：平安产险池州中支
编      辑：池州市保险行业协会

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