工行池州分行召开四季度征信例会

凤凰于飞

    11月18日上午，工行池州分行召开第四季度征信例会，黄斌副行长主持会议。

    会上，管理信息部负责人首先带领参会人员学习了总行相关文件精神。针对当前征信工作，黄斌副行长强调：

    一是要高度重视。征信异议处理工作是征信的重点和难点。当前客户维权意识特别强，处理不好，极易引起投诉等声誉风险事件。各支行各部门要高度重视，加强学习，熟练掌握业务流程，认真处理客户征信异议工作，确保不发生严重异议处理事件。

    二是源头防控。客户提出的征信异议，大部分是业务经办行在业务录入环节出现的问题。为此，各行各部门要加强源头防控，严格按照业务操作流程办理业务，确保业务质量。对于业务录入中出现的重大问题，要进行处罚问责，强化管理。

    三是把握管理办法中的关键环节。要加强管理办法的学习，重点把握办法中的关键环节。对异议处理要实行首问负责，业务主管部门要全力做好本专业相关客户异议的受理、核查、解决、答复及潜在异议管理，认真落实涉及本专业客户异议相关声誉风险主体责任。