工行池州东至支行营业部多措并举提升远程授权质量

凤凰于飞

为进一步提高网点业务处理的规范化和标准化水平，压降远程拒绝率，切实提升网点远程授权通过率，近日，工行池州东至支行营业室认真分析业务运营中的薄弱环节有针对性的采取措施，多措并举提升网点远程授权质量。

一、强化履职，提升运营管理质量。该行营业部从切实加强网点现场管理人员的履职能力开始入手，从各方面加强对业务操作过程中的合规控制。强化网点负责人、现场管理人员履职能力提升，积极做好事中风险控制，确保现场控制质量，对柜员所提交的业务认真进行二次审核，严格把关，尤其是对客户身份真实性、业务真实性、票据的真伪性进行仔细核对，切实提升网点运营管理质量。

二、加强培训，稳步提升操作水平。网点负责人、运营主管利用晨会、夕会、运管制度周学习组织全体员工对上级行下发的一些新规定、授权业务要点提示、典型业务通报进行学习讨论，纠正员工日常工作中一些不规范的操作行为。通过规章制度、操作技能、典型案例等，多元化、全方位引导柜员知晓网点运营风险分级管理的要求。同时加强和其他网点间经验交流，针对拒绝率高的情况进行集中讨论分析，逐笔查明原因，逐笔制定提升措施，并督促责任人整改到位。

三、倾心引导，全力营造合规氛围。该行切实发挥考核的“指挥棒”作用，将授权通过率、撤销率、拒绝率纳入柜员和运营主管履职考核，同时还纳入员工绩效考核范围之中，明确远程授权工作质量常态化的要求。对授权拒绝率较低的员工予以一定的表彰，同时倾心督促拒绝率较高的员工切实做好整改工作，引导其向优秀典型员工学习、借鉴，通过考核等一系列导向作用，促进远程授权工作得到稳步提升。