池州港华燃气这样做合理合法吗？

随风而逝的忧伤

      去年年底团结小区通知居民开通燃气因本人暂不住在该小区并没打算立即开通。本人也担心后期开通燃气是否会因各种不必要情况受阻还特意在公示办理开户的时间区间内前去池州港华燃气公司营业大厅现场咨询公司的工作人员。在现场多方咨询公司人员反复确认后，该公司工作人员回复我后期只要携带相关所需证件缴纳开户费也随时可以开通，只是现在立即开通有几百块的优惠活动。考虑自己可能明后年才入住，就决定暂不缴纳开户费后离开燃气公司营业大厅。
      今年八月因孩子上学考虑入住团结小区，打港华燃气热线电话咨询需要携带什么材料过去办理开户被告知无法办理。经过5-6次热线电话的沟通和反馈，告知我因该小区燃气改造是池州市市政府出资，我上次开户没交费导致现在无法开户，需等待池州市市政府2次出资给燃气公司才可以办理开户。我实在不理解至少我那栋楼上下住户都通了燃气，为何还要等政府出资？开户费不是我自己缴纳吗？楼下的气箱中也预留了其他未开户用户的气表位置，只是挂表通管即可。另外，更气人的是，当我咨询大概什么时候能够办理，给出的回复是你就在家等我们公司通知，至少等半年再说，明年什么时候可以了我们会通知你的，公司回复他们也不知道什么时候，因为池州市政府什么时候给钱不清楚？我想这样不行，一家人在这里住着，没有燃气，做饭烧水都是大问题，紧接着继续拨打热线电话反映情况但态度一直很强硬。最后我只能在热线电话中反映，如果不能给我一个明确的开通时间，我可能就只能求助市民热线或者池州人网了。8月30日或许是9月1日（记不清了），该公司安排某主任单独打电话跟我沟通，告诉我是他们的接线员和工程师傅不了解情况，由她负责跟我解释和处理该问题。她告诉我是因为前期施工因受到疫情影响耽搁了，公司会在9月20号前完成前期工程验收，验收结束后就可以单独给居民开户使用了，并让我耐心等待。告知我，9月30日前肯定会通知我办理开户手续，并承诺我如果比较忙直接网上在线提交材料，有公司远程协助办理甚至本人都不用到营业厅。这个解释还是比较让我满意的，那我就等吧。
       到了9月23日下午，池州港华燃气公司的热线电话打过来告知我，因池州市市政府没有意向2次投资改造团结小区燃气工程，因此你还是无法开通燃气。这个你必须等池州市政府什么时候给钱给港华燃气公司，你才有机会开通。整个人一下子就懵了，8月底打电话给我的港华燃气的某主任是他们公司对我的恶作剧吗？我个人开通燃气还需要政府给钱给港华燃气公司我才有机会？我从去年一开始去港华燃气公司大厅咨询开通业务直到现在发生这么多事都是我自己在梦游？若大的一个公司，说话做事都是这么不负责任吗？将普通用户都当无知的傻瓜吗？为什么没有办法给出一个合理的解释和办理的期限，一而再再而三的否定自己说过的话。更令人气愤的是，沟通过程中直接告知我，要么就是去年咨询的时候我们的业务员和工程师不了解情况乱说话了，要么就是你本人理解能力有限没有正确理解业务员的话？这家公司的业务员工程师都不经过培训就上岗吗？胡乱回答客户咨询的问题吗？还多人反复确认后的回复说是乱说话了。前台的业务员乱说话也就算了，公司里面的业务主任也是一样？整个公司从上到下，都是用这样的方式糊弄客户吗？
       实在忍不住，打了池州的12345热线并将相关情况告知，希望能够给我一个合理的解释。然而，在耐心等待了10个工作日之后，热线电话的回访内容是，港华燃气公司根据我开户用气的实际情况召开了内部的党委会，研究后的决定是依然无法给我开通燃气。原因很简单，跟以前得到的回复一样，池州市政府首先没有支付前期的工程款，其次池州市政府暂时没有意向2次投资改造团结小区燃气工程，最后还有就是池州市政府也下发了文件，像你这样的老校区改造用户就必须政府投资后我们燃气公司通知你什么时候办理开户你就必须什么时候开，否则就不能及时用气。因此你只有等，不知道等到什么时候，等我们找你就对了。你之前的去年年底前台咨询不算数，主任电话不算数，现在是我们公司党委会的决定。我不理解何德何能，一个普通用户的开户需求都需要上党委会研究的地步了。我请问，可以看到党委会会议记录吗？可以知道谁参加的会议吗？政府下发的文件可以看到吗？你的那位某主任可以告知我是谁吗？业余员工程师呢？他们和你们都没有问题，都是我这个需要用气却没有及时按照你们要求的时间开户的用户的问题（我在规定时间内去现场咨询并答复了）？
        后面又跟进12345热线多次，到目前无果。不知道人网的朋友们，有没有遇到过类似我这种情况的？我确实只能在家等他们的消息吗？是我的用气需求错了嘛？还是说，以后做什么时候都要留痕？去前台咨询带个摄像机全程拍摄？反馈电话都必须全程录音？怎么会这样？池州港华燃气就这么硬气？民生工程的其他公司还真的没有见过这样对待客户的，电，水，网等服务态度和服务质量现在都还挺好的（一般都会告知多长时间内完成相关工作），没想到燃气公司竟然能做到如此地步一步一个脚印的持续欺骗消费者？我这是要去哪里投诉才行呢？
       说了一堆，发发牢骚，也确实让人气愤。人网的朋友支个招吧？现在每天都是电磁炉烧水烧饭也确实受不了。

我是朵朵

当时应该开通

随风而逝的忧伤

我是朵朵 发表于 2020-10-25 13:14
当时应该开通

我去了营业厅现场咨询，告知我后期可以随时开通，只是没有优惠活动价格。现在就死不承认了！

1386657

老小区就是这样麻烦

刘叙德

我没开，烧德亿的气

刘叙德

现在到处都只要2100元开户费，不知道港华收多少

zhengwei198330

其实全文重点，某单位答应钱没有给，后面就扯出许多事情，所以有以后如果有类似事，大家一定要跟着一起弄，千万别单独弄，不然你就是牺牲品。

我还爱着你

打检查组电话

已重置

客观的说，你不能怪燃气公司，人家也是按照流程和规章制度办事，跟你无仇不至于就硬抗这不给你开通。答复里说了，因为政府的原因他们开通不了，你找错对象了。

随风而逝的忧伤

已重置 发表于 2020-10-25 20:40
客观的说，你不能怪燃气公司，人家也是按照流程和规章制度办事，跟你无仇不至于就硬抗这不给你开通。答复里 ...

主要是自己一而再再而三的用不同的理由去推卸责任，一点关系都没有吗？说去年前台答复有问题，我理解能力出问题，派出来沟通的主任也是她自己的问题，公司就这样吗？

随风而逝的忧伤

我还爱着你 发表于 2020-10-25 19:57
打检查组电话

巡视组吗？哪一个巡视组？电话可以提供吗？

1202

风暴眼

用罐 装气也一样